Kırık Parça Gönderimi İçin Uzayan Süre Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Dreame X60 Ultra Complete süpürgenin kutusunu açtığımda, içinden beyaz plastik ızgaralı bir parçanın kırık çıktığını gördüm. Sıfır ürün olmasına rağmen parçası hasarlı geldi ve bu nedenle ürünü tam olarak kullanamıyorum.

Yaklaşık 3 hafta önce Dreame müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu bildirdim ve kırık parçanın yenisinin gönderileceği söylendi. O günden bu yana her aradığımda “ilgileniyoruz, süreciniz devam ediyor” denilerek oyalanıyorum, somut hiçbir adım atılmıyor. Aradan haftalar geçmesine rağmen kırık parçanın yenisi hâlâ elime ulaşmadı ve ürün eksik parça nedeniyle tam verimli şekilde kullanılamıyor.

Dreame’den, sıfır aldığım ürünün kırık çıkan bu parçasının hiçbir ek ücret talep edilmeden ve daha fazla bekletmeden acil olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreç ve yetersiz müşteri desteği nedeniyle mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.