Beş Aylık Beklemede Ücret İadesi Alamadım

Derame marka bir robot süpürgeyi 06.11.2025 tarihinde Pazarama üzerinden Kafkasda satıcısından 60.000 TL bedelle, kredi kartına taksitle satın aldım. Ürünü kullanma kılavuzuna uygun şekilde kurup ilk kullanımda evi taratarak harita çıkarttım, ancak ikinci çalıştırmamda cihaz yerinden milim oynamadan sadece olduğu yerde saatlerce dönmeye başladı.

Bunun üzerine firmayı arayarak destek istedim, telefonda tarif edilen tüm adımları tek tek uygulamama rağmen cihazda hiçbir düzelme olmadı. Sadece 1 günlük ürün olmasına rağmen servise göndermem istendi ve ürünü paketleyip gönderdim. Cihaz kusurlu bulundu ve yaklaşık 1 ay sonunda değişim yapılarak yenisi gönderildi. Aynı sorunu tekrar yaşama endişem nedeniyle ürünün yenisiyle değişimini kabul etmeyip açıkça ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen ürünü tekrar kargoya göndermem istendi, gönderdiğim ürün serviste yaklaşık bir ay kadar incelendikten sonra tekrar tarafıma gönderildi.

Ben ise baştan beri ürün değişimi istemediğimi, sadece ücret iadesi talep ettiğimi defalarca belirttim ve ürünü yeniden geri gönderdim. Tekrar inceleme süreçleri, servis kontrolleri derken tam 5 aydır ücret iadesi almadan bekletiliyorum. Ürün seri numarası R9446B52BEU0191833’tür.

Firma ile yaptığım son 5–6 telefon görüşmesinde iade talebimin onaylandığı, “işlemlerinizin hızlandırılması için mail atıyorum” denildi, geçen hafta yaptığım son görüşmede de yine iade talebimin onaylandığını ve servis tarafından aranacağım söylendi; ancak her seferinde aynı cümleleri duymama rağmen somut hiçbir adım atılmadı ve hesabıma henüz bir ücret iadesi yapılmadı.

Bu kadar açık ve net bir ücret iadesi talebi için 5 aydır bekletilmekten dolayı son derece mağdur oldum. Ürünü artık kesinlikle istemiyorum, onayı verilen ücret iademin ivedilikle tarafıma yapılmasını ve bu sürecin daha fazla uzatılmamasını talep ediyorum.