Dreame X50 Ultra Robot Süpürge Sürekli Arıza, Servis Sorunları Ve İade Talebi

Dreame X50 Ultra Complete model robot süpürgeyi aldıktan yaklaşık 5 ay sonra ürün arıza yaptı ve 27.03.2026 tarihinde ilk bir servise gitti; ikinci servise BDH Bilişim, üçüncü servise BDH Bilişim ve son olarak yine BDH Bilişim servisine göndermek zorunda kaldım. Şu an ürünü dördüncü kez BDH Bilişim servisine gönderiyorum ve her seferinde ana kart başta olmak üzere farklı parça değişimleri yapıldığı, parçaların beklediği söyleniyor. Ürün neredeyse sürekli servis‑ev arasında gidip geliyor, bu süreçte ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

İade talebinde bulunmama rağmen BDH Bilişim yetkili servisi ısrarla ürünü onarım sürecine alıyor ve sadece “parça bekleniyor” denilerek süreç uzatılıyor. Dreame müşteri hizmetlerini aradığımda ise iade kararı veremediklerini, sadece talep oluşturduklarını ve son kararın serviste olduğunu belirterek sorumluluğu tamamen servise bırakıyorlar. Servise doğrudan ulaşabileceğim bir yetkili ya da temsilci yok, muhatap bulmakta zorlanıyorum.

Tüm bu süreç sonunda müşteri memnuniyetine önem verilmediğini, ürünün arkasında durulmadığını ve mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sürekli arıza yapan ve defalarca parça değişimine rağmen düzelmeyen bu ürün için onarım değil, ücret iadesi talep ediyorum.