44.999 TL’lik Dreame L20 Ultra’da Sürekli Arızalar Ve İade Talebi

30 Haziran 2024 tarihinde Media Markt mağazasından 44.999 TL ödeyerek Dreame L20 Ultra temizlik robotu satın aldım. Ürünü aldığımız günden beri her çalıştırdığımızda farklı sorunlarla karşılaşıyoruz ve bu cihazdan vaat edilen performansı kesinlikle alamıyoruz.

Cihaz çoğu zaman odaları doğru şekilde tanımıyor, sıkışmadığı halde sıkışma hatası veriyor, karanlık odalarda kendi aydınlatma ışıklarını kapatıyor. Uygulamada paspas seçili olan odalarda paspas yapmadan geçiyor, olduğu yerde dönüp duruyor, şarjı bitmeden şarj istasyonuna geri dönüyor, çöp boşaltma işlemini yapmıyor ve sık sık çevrimdışı hatası veriyor. Bu kadar yüksek bedel ödeyerek aldığımız bir ürünü şu an bu sorunlar nedeniyle neredeyse hiç kullanamıyoruz.

Daha önce bu sebeplerle cihazı servise gönderdik; ana kart değişti bilgisi verildi. Servisten geldikten sonra sadece 1–2 hafta düzgün çalıştı, ardından yine yukarıda anlattığım benzer ve farklı hatalar tekrarlamaya başladı. 28 Kasım 2025 tarihinde Dreame müşteri hizmetleriyle tekrar görüştüğümde bana servis için kargo kodu verildi ve cihazı yeniden servise gönderdim; ancak sürekli parça değişimi ve geçici çözümlerle bu sorunun kalıcı olarak çözüleceğine güvenim kalmadı.

Sürekli arıza çıkaran, her seferinde farklı hatalar veren ve kullanım konforu bırakmayan bu ürün için, ileride aynı sıkıntıları tekrar tekrar yaşamamak adına ayıplı mal kapsamında ürün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.