Doyuyo Bursa Özdilek AVM Şubesinde Mükerrer Ödeme Ve İade Talebi

Doyuyo Bursa Özdilek AVM şubesindeki insansız sipariş ekranından 02.09.2026 tarihinde saat 19:32–19:33 aralığında iki kişilik menü seçimi yaparak kredi kartımla ödeme gerçekleştirdim. İlk işlemde cihaz ekranında “Ödeme alınamamıştır” uyarısı görünce aynı menü için ödemeyi tekrar denedim ve bu kez “Ödeme alınmıştır” uyarısı aldım.

Daha sonra banka provizyon hareketlerimi ve elimdeki ödeme fişlerini kontrol ettiğimde, ilk çekimin iptal edildiğine dair herhangi bir ibare bulunmadığını gördüm. Durumu şube çalışanına ilettiğimde, bankanın bu tutarı iade edeceğini söyleyerek fişte yer alan tek bir iki kişilik menüyü teslim etti ve tutarların ekstreme mükerrer olarak yansıması halinde fişlerle tekrar gitmem durumunda yardımcı olunacağını belirtti.

İki gün sonra kart ekstremde ilgili tutarların aynı işlem için mükerrer çekim olarak göründüğünü fark edince tekrar şubeye gittim. Ancak daha önce görüştüğüm personelin artık orada olmadığını, muhasebenin inceleme yapabilmesi için T. C. Kimlik numaram, IBAN bilgim ve iletişim bilgilerimi vermem gerektiğini söyleyerek benden KVKK kapsamında gereksiz olduğunu düşündüğüm kişisel veriler talep ettiler. Bir işletme hatası nedeniyle bu kadar kişisel bilgi paylaşmak zorunda bırakılmayı ve sürecin beni tekrar tekrar şubeye gitmeye mecbur bırakmasını kabul etmeyerek şubeden ayrıldım.

Sonuç olarak bir menü hizmeti karşılığında benden iki kez ödeme alınmış, hatalı POS/Kiosk yönlendirmesi nedeniyle mağduriyet yaşamış bulunmaktayım. Aynı menü için kartımdan mükerrer çekilen tutarın tek çekim dışındaki fazladan tahsil edilen kısmının ivedilikle iade edilmesini ve bu süreçte benden gereksiz kişisel veri talep edilmemesini talep ediyorum. 08.09.2026 tarihi itibarıyla Bursa İl Tüketici Hakem Heyeti nezdinde konuyla ilgili başvuruda bulunduğumu ve sürecin devam ettiğini de bilgilerinize sunarım.