Acısever Combo’da Eksik Tavuk Ve Saygısız Personel Davranışı

23 Haziran 2026 Salı günü saat 12.31 civarında Sur Yapı Marka AVM Bursa Doyuyo şubesinde “Acısever Combo” menüsünü sipariş ettim. Bu menünün görselinde ve açıklamasında açıkça 3 adet acılı tavuk yer almasına rağmen, servis edilen tabakta sadece 2 adet tavuk vardı. Durumu garsona ilettiğimde acılı tavuğun bittiğini söyledi. Ben de menüde bu şekilde yazdığını, yerine başka tavuk koyabileceklerini belirttim. Emin olmak için tekrar kalkıp menüye baktım ve görselde de 3 adet tavuk olduğu net şekilde görünüyordu.

Tekrar uyarıda bulunduğumda bu kez ben mutfağa kadar gidip durumu ilettim, buna rağmen yine “bitti”, “yok” gibi tatmin etmeyen cevaplarla karşılaştım. Bu esnada kısa boylu, ismi belirtilmeyen, saçları topuz olan personelin olaya yaklaşımı son derece saygısız ve umursamazdı. Sanki komik bir durum varmış gibi yüzüme karşı sırıtması, “Beni anlamıyorsunuz herhalde” dediğimde bile aynı tavrını sürdürmesi ve sonrasında masanın yanından bile geçmemesi beni müşterisi olduğum bu markadan ciddi şekilde soğuttu. Ne problemi çözdü ne de bir yetkiliye yönlendirme yaptı, en baştan “Acılı tavuk bitti, yerine şunları koyabiliriz” şeklinde dürüst ve çözüm odaklı bir bilgilendirme bile yapılmadı.

Ödemenin tamamını yemek kartı (Edenred) ile 565 TL olarak yaptım. Menüde tavukların tanesi ekstra 100 TL olarak ekleniyor; ben kasada 100 TL eksik versem menüyü bana eksiksiz vereceklerini hiç sanmıyorum. Buna rağmen eksik ürün verilip üstüne bir de bu kadar saygısız, kaba bir tavırla karşılaşmam, hem müşteri ilişkilerine hem de Doyuyo markasına yakışmayan bir durumdur.

Bu yaşanan olayla ilgili olarak, öncelikle ödediğim ücretin eksik ürün tutarını da kapsayacak şekilde iadesini ve bu personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür durumlarda müşteriye baştan açık ve net bilgi verilmesini ve benzer bir saygısız tavrın tekrar etmemesi için gerekli uyarı ve eğitimlerin yapılmasını istiyorum.