POS Hatası Nedeniyle Çifte Ödeme Ve İade Sorunu

15.06.2026 tarihinde saat 16.00 civarında İstanbul Levent Özdilek adresindeki Doyuyo şubesinden yemek siparişi verdim. Ödemeyi Garanti Bankası hesabımdan mobil bankacılık üzerinden QR ile yaptım. Ödeme sırasında pos cihazları dondu, işlem iptal oldu denildi. Ancak hesabımdan 680 TL çekilmişti. Ardından başka bir pos cihazından tekrar ödeme alındı ve ikinci kez 680 TL çekilerek toplamda 1.360 TL ödeme yapmış oldum.

Şubedeki görevliler bu fazla ödemenin hesaba iade edileceğini söylediler fakat bugüne kadar hiçbir iade yapılmadı. Fiş numaraları 0033 ve 0008 olan, aralarında sadece 3 saniye bulunan bu iki işlemin saat, tarih, banka dekontları ve bankayla yaptığım görüşme bilgileri dahil olmak üzere tüm detayları defalarca kez paylaştım. Buna rağmen ne bir telafi ne de en azından bilgilendirme amaçlı bir geri dönüş alabildim.

Kasiyer hatası yüzünden yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, fazla çekilen 680 TL’nin tarafıma iadesini ve günlerce aramama rağmen firmadan hiçbir dönüş yapılmadığı için şirket tarafından özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca bu mağduriyete sebep olan çalışanların ve süreci düzgün incelemeyen bölge sorumlularının gerekli şekilde uyarılmasını, işini gerçekten düzgün yapan personele çalışma imkanı verilmesini istiyorum.