Şubede Personelin Saygısız Davranışı Ve Yöneticinin Müdahalesizliği

06.09.2026 tarihinde saat 18.30 civarında Bursa Özdilek Park Doyuyo şubesinde yaşadığım bir durumdan dolayı bu şikayeti yazıyorum. Siparişimle ilgili bir şikayetimi çalışanlara iletirken, A*** isimli personel sürekli araya girerek beni sözleriyle kışkırtmaya çalıştı. Kendisiyle muhatap olmamama rağmen üslubu ve tavırlarıyla beni tahrik edici şekilde davrandı.

Durumu büyütmemek ve tartışma olmasın diye müdürünü çağırdığımızda bile, müdürünün yanında susmadı ve aynı şekilde konuşmaya devam etti. Şubede ciddi bir otorite sorunu olduğunu, çalışanların yöneticileri önünde dahi kendilerine çeki düzen vermediğini açıkça gördük. Müdürün ise çalışanlarına gerekli şekilde müdahale edemediğini, adeta çalışanlarının etkisi altında hareket ettiğini hissettik. Çalışanına "susar mısın" demesi gerekirken, bana laf yetiştirmeye çalışması bizi daha da rahatsız etti.

Eşim yanlarına gidip yaptıklarının yanlış olduğunu söylediğinde de, aynı saygısız ve küstah üslupla eşime de aynı tavrı sürdürdüler. Ailece sakin ve keyifli bir gezinti yapmak isterken, bu davranışlar yüzünden ailece huzurumuz ve moralimiz bozuldu. Oradaki aksaklıkları ve hataları dile getirmemizin sanki bir suçmuş gibi karşılanması bizi derinden üzdü.

Şubede görevli A*** isimli personel ve konuya dahil olan müdür hakkında gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını, personelin müşteriyle iletişim ve kriz yönetimi konusunda yeniden eğitilmesini ve benzer bir saygısızlığın başka müşterilere yaşatılmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum. Gerekirse kamera kayıtlarının incelenerek sürece dahil edilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını istiyorum.