İstikbal Mobilya'dan Satın Aldığım Ürünler 40 Gündür Teslim Edilmedi, İletişim Sorunu Ve Mağduriyet Yaşıyorum

Dost Grup Dost Ticaret Yetkili Satıcı Artı İnşaat İstikbal Mobilya’dan l köşe takımı, berjer ve TV ünitesi satın aldım. Sipariş sırasında bana 20 gün içinde teslimat yapılacağı, en geç 30 gün içinde de ürünlerin kesin olarak teslim edileceği açıkça söylendi. Satışı 20 Ekim tarihinde gerçekleştirdim ve teslim tarihi olarak 10 Kasım verildi.

Ancak bugün itibarıyla yaklaşık 40 gün geçmesine rağmen ürünlerin hiçbirisi tarafıma teslim edilmemiştir. Bu durum, satış esnasında verilen taahhütlerin yerine getirilmediğini ve müşterinin açıkça mağdur edildiğini göstermektedir. 21134337 numaralı siparişime rağmen, teslimat sürecimle ilgili somut hiçbir adım atılmamıştır.

Siparişi oluşturan satış danışmanı S*** Hanım’a defalarca ulaşmama rağmen telefonlarıma bilerek cevap verilmemekte ve sorumluluk almamak için sürekli bahaneler üretilmektedir. “Mail attım, dönüş bekliyorum” gibi geçiştirme nitelikli cümlelerle süreç tamamen sürüncemede bırakılmıştır. Bu tutumun hem kurum imajına hem de müşteri memnuniyetine ciddi zarar verdiğini düşünüyorum.

Mağazada görevli Ş**** Bey bir noktaya kadar yardımcı olmaya çalışsa da, firma tarafından hiçbir somut sonuç üretilmemekte ve teslimat süreci yönetilememektedir. İstanbul Bağcılar Mahmutbey’deki teslimat adresime yönelik en ufak bir planlama dahi tarafıma iletilmemiştir. İstikbal gibi büyük bir markanın bu kadar basit bir teslimat sürecini bile yönetememesi benim açımdan kabul edilemez bir durumdur.

Bu süreçte ayrıca firma ile iletişime geçmeme rağmen yaptığım görüşmeler dikkate alınmamış ve sorun çözülmemiştir. 55700 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile peşin olarak yapmış olmama rağmen, ne ürünlerim teslim edilmiş ne de gecikmeyle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmıştır. Sözleşme ve formlarla ilgili belgeleri de ayrıca fotoğraf olarak ileteceğim.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre, taahhüt edilen teslim tarihlerinin aşılmasından doğan sorumluluk tamamen firmaya aittir. Yaşadığım gecikme, iletişim eksikliği ve mağduriyet, yasal açıdan da hak ihlali niteliğindedir.

Talebim nettir; ürünlerimin Bağcılar Mahmutbey’deki adresime acilen ve daha fazla gecikme olmaksızın teslim edilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan ilgisizlik, iletişim eksikliği ve sorumsuzlukla ilgili firma içinde gerekli adımların derhal atılmasını istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm resmi mercilere başvuracağımı ve süreci yasal zeminde sonuna kadar takip edeceğimi açıkça belirtiyorum.