Bozuk Hediye Saat Ve Kötü Müşteri Üslubu

Kasım 2025 tarihinde İstanbul Bağcılar Merkez Mahallesi Bağcılar Caddesi No:25/B adresinde bulunan Arçelik Mondi Dost Grup Artı İnşaat Dayanıklı Tüketim Malı San. Tic. Ltd. Şti. mağazasından yaklaşık 53 000 TL tutarında buzdolabı satın aldım. Ödemeyi 1 taksit elden, 5 taksit senetli olacak şekilde yaptım ve şu ana kadar 2 taksitimi ödedim, 3. taksiti de bu ay ödeyeceğim. Bu alışveriş sırasında firma bana hediye olarak duvar saati verdi.

Aralık ayında taksit ödemesi için şubeye gittiğimde, saatin kullanımda bozuk olduğunu Ş**** Bey’e ilettim ve kendisi bana “Saati getirin, değiştirelim” dedi. Bunun üzerine 13.01.2026 tarihinde tekrar taksit ödemeye ve buzdolabı ürünlerini iade etmeye gittiğimde, hediye bölümünde saat yerine termos verilmesini rica ettim, çünkü saatle ilgili sıkıntı yaşadığımı, kullanmak istemediğimi belirttim. Ancak orada görevli, ismini bilmediğim bir erkek çalışan bana “Biz size saati hediye ettik, beğenmiyorsanız siz de başkasına hediye edersiniz” şeklinde tersleyici bir üslup kullandı ve yardımcı olmadı.

Bu yaklaşım karşısında kendimi müşteri olarak değersiz hissettim. Sonrasında tekrar Ş**** Bey’i arayarak durumu anlattım, saat yerine termos verilmesini, sonuçta orada hediye alanında başka ürünler de bulunduğunu ve saatin kullanımda sıkıntılı olduğunu söyledim. Ancak kendisi de “O tarihteki hediyemiz oydu” diyerek konuyu geçiştirdi, saat dışında başka bir hediye veremeyeceklerini söyledi ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemedi. Konuşma tarzı da “İşimiz bitti, buzdolabını zaten aldınız” gibi bir tavır hissettirdi.

Ben bu firmadan ciddi bir tutarda alışveriş yapan bir müşteri olarak, küçük de olsa hediye konusunda bu kadar ısrarcı ve üslupsuz bir tavırla karşılaşmaktan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Hediye alanında verilebilecek termos gibi başka ürünler varken, bozuk çıkan saat konusunda anlayış beklerken terslenmek istemiyordum. Firmadan hem müşteri iletişimi ve üslup konusunda gereken hassasiyetin gösterilmesini, hem de bozuk çıkan saat yerine talebim doğrultusunda termos verilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Mağaza unvanı Dost Grup Artı İnşaat Dayanıklı Tüketim Malı San. Tic. Ltd. Şti. olup, muhatap olduğum kişi Ş**** Bey’dir. Kart üzerinde H**** B***** ismi yer almaktadır.