Arçelik Süpürgenin Tekrarlayan Arızası Ve Ücret İadesi Talebi

24.07.2025 tarihinde İstanbul Bağcılar’daki Dost Grup Arçelik mağazasından SD-9461 Imperium GO Plus 3.0 otomatik toz boşaltma üniteli şarjlı dik süpürge satın aldım. Ürün daha 2. Ayında iken bir halı bile tam süpüremeden şarjı bitmeye başladı ve bu nedenle servise gönderdim. Servisten ürünün yapıldığı söylenerek tarafıma geri teslim edildi.

Kasım 2025’te aynı sorun tekrar edince ürünü yeniden servise yolladım, yine yapıldığı söylenerek bana geri verildi. Şubat 2026’da bu kez üçüncü defa aynı problem yaşandı, süpürge bir halıyı süpüremeden şarjı bitmeye devam etti ve ürünü tekrar servise gönderdim. Temmuz 2026’ya geldiğimizde sorun hala devam ettiği için ürünle ilgili artık tamire güvenmediğimi, kalıcı çözüm sağlanamadığını belirterek iade talebinde bulundum.

Mağaza iade için servise yönlendiriyor, servis ise mağazaya söylemem gerektiğini belirtiyor ve bu şekilde iki taraf arasında bırakılıyorum. Arçelik yetkili servisi ve mağazası, defalarca aynı arızayı yapmış olan bu ürünün arkasında durmuyor. Sürekli tamir söylemi dışında hiçbir çözüm sunulmuyor. Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve bu nedenle süpürgenin ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.