Siparişim Kargoya Teslim Edilmedi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

07 Mart tarihinde Dossha markasının internet sitesi üzerinden Gınchy üst ve tayt siparişi verdim. Sipariş numaram #D0-130073’tür. Sistem üzerinde 09 Mart tarihinde siparişimin DHL kargoya teslim edildiği görünmesine rağmen, bugün yaptığım sorgulamalarda DHL tarafından adıma kayıtlı herhangi bir gönderi bulunmadığı görülmüştür.

Bu durum, tarafıma gerçeğe aykırı kargo bilgisi girildiğini ya da siparişimin fiilen kargoya hiç teslim edilmediğini düşündürmekte ve tüketici olarak mağdur olmama neden olmaktadır. Konuyla ilgili olarak Dossha müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise yalnızca geçiştirici cevaplar verilmiş, somut bir çözüm veya net bir bilgi sunulmamıştır.

Siparişimin akıbeti hakkında tarafıma derhal açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını, ürünün gerçekten kargo firmasına teslim edilmesini veya aksi halde ödediğim tutarın ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.