İade İşlemi Tamamlanmadı Ve Bilgi Eksikliği

Dossha’nın kendi internet sitesinden verdiğim #d0-121470 numaralı siparişimde toplam üç parça ürün satın aldım. Ürünlerden birini beğenmediğim için iade talebi oluşturdum ve yerine başka bir ürün aldım. İade ettiğim ürünü 26.02.2026 tarihinde kargoya verdim, üzerinden 10 gün geçmesine rağmen sistemde hâlâ sadece “iade talebi oluşturuldu” şeklinde görünüyor, ürünün hareketine dair herhangi bir bilgi yer almıyor.

İademin kaybolmuş olabileceğini düşünerek ürünü teslim ettiğim kargo şubesine gittim ve sorgulattım. Kargo firması, ürünü teslim ettikten iki gün sonra iademin Dossha’ya ulaştığını söyledi. Buna rağmen tarafıma hâlâ hiçbir şekilde para iadesi yapılmadı ve süreçle ilgili net bir bilgilendirme de alamadım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “14 gün içinde muhasebe onaylar” şeklinde genel bir cevap veriliyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Ürün iadesinin firmaya ulaştığı teyit edildiği halde ücret iademin hâlâ yapılmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum.

İademin ivedilikle incelenerek, ilgili ürün bedelinin yasal süreler bekletilmeden tarafıma iade edilmesini ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.