Stok Hatası Nedeniyle Siparişimin İptali Ve Yetersiz İndirim Teklifi

Dossha firmasından 6 Mart tarihinde Eternal Bloom tayt ve bralet ürünlerini %35 indirimle, toplam 2.089,85 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Siparişim #d0-129668 numarasıyla onaylandı ve üzerinden 6 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir sorun bildirilmedi.

Bugün firma tarafından aranarak, “stok hatası” gerekçesiyle siparişimin iptal edilmek istendiği söylendi. Parası ödenmiş ve 6 gün boyunca bekletilmiş bir siparişin stokta olmadığını bu kadar geç fark ettiklerini belirttiler. Çözüm olarak yalnızca %20’lik bir indirim kodu teklif ettiler; oysa ben bu ürünleri zaten %35 indirimle almıştım ve sunulan teklif, mevcut indirim hakkımın çok altındadır.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de, %35’lik indirimle aldığım ürünler için ancak %20 indirim kodu verebileceklerini, bunun dışında ürün temini veya benzer değerde bir kampanya gibi mağduriyetimi giderecek bir alternatif sunamayacaklarını ilettiler. Bu durum beni, istemeden de olsa ücret iadesine mecbur bıraktı. Hem param 6 gün boyunca blokeli kaldı hem de indirimli ürün alma fırsatım elimden alındı.

Firmanın kendi operasyonel hatasının bedelini müşteriye ödeten bu yaklaşımını, sürecin ciddiyetsiz ve geçiştirmeye yönelik yürütülmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.