Dossha’da Sipariş Gecikmesi, Stok İptali Ve Özürsüz Müşteri Hizmetine Karşı Şikayet

Dossha’dan 5 Kasım tarihinde #d0-186920 numaralı siparişimle ease move beli katlamalı pantolon mürdüm ve diğer ürünleri satın aldım. Aradan 9 gün geçmesine rağmen siparişim kargoya verilmedi, bu süre içinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. 9 gün sonra Instagram üzerinden yazdığımda bir üründe stok olmadığını, diğerlerini kargoya vereceklerini söylediler. Ancak aynı dönemde sosyal medyada aynı ürünü alan başka kişilerin ürünlerini sorunsuz şekilde teslim aldığını gördüm. Bu da stok seviyesinin aslında takip edildiğini, buna rağmen benim siparişim hakkında ben yazana kadar hiçbir işlem yapılmadığını gösteriyor.

Instagram ve e‑mail üzerinden iletişime geçtiğimde tek bir defa bile özür dilenmedi, süreçle ilgili en ufak bir empati gösterilmedi. Hem siparişimin 9 gün boyunca hiçbir açıklama yapılmadan bekletilmesinden, hem stokta görünüp satın aldığım ürünün daha sonra “stok yok” denilerek iptal edilmesinden, hem de müşteri temsilcilerinin umursamaz ve ters tavrından dolayı mağdur oldum. “Size özel bir durum değil, stoğu yetmeyen herkesinkini iptal ettik, diğer müşterileri aradık, siz bize önce ulaştığınız için sizinle buradan konuştuk” şeklinde bir açıklama yapıldı. Bu ifadeden de, benim 9 gün sonra yazmamla birlikte hem benim hem de diğer müşterilerin siparişlerindeki sorunun o anda fark edildiği anlaşılıyor.

Süreç yönetiminin baştan sona profesyonel olmamasından ve müşteriye karşı sergilenen üsluptan ciddi anlamda rahatsızım. 14 Kasım itibarıyla ücret iadesi yapıldı, maddi bir talebim kalmadı, ancak tüm bu süreçte bir kere bile samimi bir özür dahi dilenmemesi ve geri bildirimime “görüldü” atılması markanın müşteri memnuniyetine bakışını açıkça ortaya koyuyor. Bu nedenle Dossha’nın bu ilgisiz ve saygısız tavrının diğer tüketiciler tarafından da bilinmesini istiyorum.