Alt Parçadaki Tüylenme Nedeniyle Üst Parçanın İade Reddi

Dossha’nın kendi sitesinden gri melanj pamuklu altüst eşofman takımı satın aldım. Bu ürünü özellikle takım olarak, birlikte giymek için aldım. Ürünü ilk yıkamadan sonra alt kısmında ciddi tüylenme sorunu yaşadım. Ürün incelemeye gönderildi ve sadece alt parça için ödeme iadesi yapıldı, ancak takımın üst parçası hiçbir şekilde kabul edilmeyip bana geri gönderildi.

Müşteri hizmetleriyle önce telefonla, sonra yazışarak görüştüm. Kendileri bu pamuklu üründe daha önce de benzer sorunlar yaşandığını açıkça söylediler. Alt ve üst parça aynı kumaştan olmasına ve alt parçada tüylenme sorunu kabul edilmesine rağmen, üstte şu anda gözle görülür sorun yok denilerek iade dışı bırakıldı. Oysa bu kumaşta sorun olduğunu bizzat kendileri ifade etti, ileride aynı sorunu üst parçada da yaşayabilirim. Takım olarak giyemedikten sonra üst parçanın benim için bir anlamı kalmıyor.

Toplam 2.589,90 TL ödedim, sadece alt parça için ödeme iadesi aldım, üst parça için ise hiçbir ödeme yapılmadı ve ürün tarafıma geri gönderildi. Üstelik yazışmalar sırasında son derece ukala bir üslup ve kırıcı cevaplarla karşılaştım.

Alt ve üst parçanın bir takım olarak ele alınmasını, aynı kumaştan üretilen ve birlikte satılan bu ürünlerin tek parça gibi değerlendirilmesini, üst parça için de iade veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve müşteriyle kurulacak iletişimde daha saygılı bir dil kullanılmasını istiyorum.