Kampanya Görseli Yanıltıcı, Hediye Koku Gelmedi

Doqu Home’un kendi internet sitesinde yer alan “Visco yastık alana koku hediye” kampanya görseline tıklayarak 1 adet 1.190 TL tutarında Visco yastık satın aldım. Alışverişimi özellikle bu kampanya görseli üzerinden tamamladım, kampanya önüme düştü, linke tıkladım ve siparişimi bu şekilde verdim. Buna rağmen 06.05.2026 tarihinde teslim edilen kargomda yalnızca yastık vardı, kampanyada yer alan hediye koku gönderilmemişti. Ödemeyi tek çekim olarak gerçekleştirdim ve sipariş referans numaram 1acb468f1590595888’dir.

Durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini arayarak, sitedeki kampanya görseline tıklayarak alışveriş yaptığımı ve bu nedenle kampanya kapsamındaki hediyeyi hak ettiğimi belirttim. Ancak müşteri temsilcisi, kampanyanın Nisan ayında bittiğini söyleyerek yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapmadı, üslubunu da oldukça kaba ve ilgisiz buldum. Kampanya bittiyse neden hâlâ sitede görsel olarak yer aldığını sorduğumda ise sadece “1 Nisan’da bitti” cevabını vererek konuyu geçiştirdi ve bu süreçte kendimi açıkça aldatılmış hissettim.

Ben alışverişimi, sitenizde hâlâ aktif olarak gösterilen kampanya görseline güvenerek yaptım ve bu nedenle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kampanya kapsamında hediye edilmesi gereken kokunun tarafıma gönderilmesini ve bu nedenle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.