to read complaints and reviews, or file yours.İstikbal Mağazasının Yanıltıcı Yastık Satışı Ve Değişim Reddi
Uzun yıllardır İstikbal müşterisiyiz. Eşimde ciddi boyun fıtığı olduğu için normal, ortopedik ve rahat bir yastık almak amacıyla Üsküdar Nizamlar İstikbal mağazasına gittik. Satış temsilcisi, Doqu viscojel yastığı o kadar ısrarla ve ikna edici bir dille anlattı ki, mağazadaki herkesin bu ürünü kullandığını, çok rahat olduğunu söyleyerek bizi bu ürüne yönlendirdi. Özellikle yüksek ve sert yastık istemediğimizi, eşimin rahatsızlığı nedeniyle buna dikkat ettiğimizi belirtmemize rağmen, tüm konuşmalarıyla bu ürünü almamız konusunda bizi yönlendirdi.
Çarşamba akşamı yastığı satın aldık ve 2.500 TL ödeme yaptık. Eve gittiğimizde eşim denediğinde yastığın hem çok yüksek hem de çok sert olduğunu gördük, eşimin boyun fıtığı nedeniyle kullanması mümkün olmadı. Eşim nöbet vardiyasına gitmek zorunda olduğu için yastığı izinli gününde götürebilirdik ancak. Ve kullanmadık, kutusundan çıkarmadan, aynen aldığımız şekilde beklettik.
Cumartesi günü, yani birkaç gün içinde, durumu anlatarak Üsküdar Nizamlar mağazasına gidip değişim talep ettik. Yastığı kullanmadığımızı, gerekli tüm kontrolleri yapabileceklerini, eğer kullanılmış bir iz görürlerse değişim yapmayabileceklerini özellikle söyledim. Buna rağmen “firma kabul etmez” denilerek hiçbir şekilde yardımcı olunmadı ve değişim talebimiz reddedildi. Yaklaşık 15 yıllık İstikbal müşterisi olmamıza rağmen bu yaklaşım, açıkçası bizi ciddi anlamda markadan soğuttu.
Ayrıca o sırada mağazada yatak alma aşamasındaydık, yaşadığımız bu olumsuz tutum nedeniyle yatak alışverişimizi de iptal etmek zorunda kaldık. Eşimin sağlık durumu ve ürünün bize yanlış yönlendirmeyle satılması göz önünde bulundurularak, kullanılmamış ve kutusunda duran bu yastığın iade sağlanmasını, mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Talebiniz ilgili birimlere iletilmiş olup, Tüketici Hizmetleri Yetkilimiz sizinle irtibata geçecektir. Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili her türlü soru, istek ve önerilerinizi Türkiye’nin her yerinden iletişim hattımıza ya da iletişim formundan iletebilirsiniz. Saygılarımızla, İstikbal Müşteri Hizmetleri
Sayın İlgili, Tüketicimizin bildirmiş olduğu iletişim numaralarından ulaşılamamıştır. Konu hakkında iletişim hattımızı aradığı taktirde gerekli bilgi aktarımı yapılacaktır. Saygılarımızla İstikbal A.Ş. Müşteri Hizmetleri Değerli Tüketicimiz; Markamız ürün ve hizmetleri ile ilgili istek, öneri ve şikayetlerinizi iletebilirsiniz.
Üsküdar İstikbal nizamlar mağazası mağduriyetten başka bir şey değil doqu markası nizamlar mağazası el birliğiyle müşteri mağduriyetinde 1 numarasınız hakkımızı helal etmiyoruz 2500 verdim 2 buçuk milyar çıksın sizden. İnsanlara kutudan çıkarıp ürünü denetiyorsunuz hijyen kuralına girmiyor o ürünleri de satıyorsunuz ama biz parayı verdikten sonra hijyeni bahane ediyorsunuz sırf insanlar mağdur olsun diye hiç kullanılmamış ürün pisliğine almadınız Bana bu mağduriyeti yaşatana her gün beddua edeceğim çoluğundan çocuğundan çıksın benim yaşadığım huzursuzluğu mislisiyle yaşasın sebep olan o kişi bana bunları yazdıran kişi
