İki Ay Süren Teslimat Bekleyişi Ve Kaba Müşteri Temsilcisi

Vandaki Hayat Bellona mağazasından iki baza ile birlikte Doqu Home marka yatak örtüleri satın aldık. Yatak örtülerinin mağazada olmadığı, daha sonra teslim edileceği söylendi. Aradan yaklaşık yirmi gün geçmesine rağmen ürünler teslim edilmedi ve bu kez fabrikada ürün olmadığı, başka model seçmemiz gerektiği ifade edildi. Beğendiğimiz ve alabileceğimiz başka bir ürün bulamadığımız için, yatak örtülerine ödediğimiz bedelin ya ücret iadesi olarak yapılmasını ya da mevcut taksitlerden düşülmesini talep ettik.

Müşteri hizmetleri ile yaptığımız görüşmeden sonra mağaza bizimle tekrar iletişime geçip ürünlerin teslim edileceğini söyledi; ancak yaklaşık iki aylık bekleyişin sonunda bu kez de net bir tarih vermeden sadece bayramdan sonra teslim edileceği bilgisi iletildi. Net bir teslim tarihi verilmemesi ve sürekli oyalandığımızı hissetmemiz üzerine tekrar çağrı merkezini aradım ve M**** isimli müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kendisi “başka yapacak bir şeyimiz yok, tarih falan da veremiyoruz, mecburen bekleyeceksiniz” şeklinde, oldukça kaba ve umursamaz bir üslupla konuştu, çözüm üretmek yerine adeta dalga geçer gibi davrandı. Bunun üzerine kendisini şikayet edeceğimi söyleyip görüşmeyi sonlandırdım.

Yaklaşık iki aydır teslim edilmeyen yatak örtülerinin bedelinin tarafıma iade edilmesini veya bu tutarın mevcut taksitlerimden düşülmesini, ayrıca çağrı merkezinde görüştüğüm müşteri temsilcisinin üslubuna ilişkin şikayetimin değerlendirilerek gerekli iç disiplin adımlarının atılmasını talep ediyorum.