Domino's Şubesinde Teslim Edildi Yanıltması Ve Telefonla Erişilememe

13 Ekim 2026 tarihinde saat 16.07 civarında İstanbul Çekmeköy Domino’s şubesinden bol peynirli ekmek, ilk siparişe özel hediye orta boy pizza ve dörtlü cinnamon roll içeren bir sipariş verdim. Sipariş kodum E5C598, ödemeyi kapıda kredi kartı ile yaptım. Uygulamada belirtilen süreye rağmen siparişim bana ancak 17.15 civarında ulaştı.

Sipariş 40 dakikayı geçtiği anda WhatsApp üzerinden Domino’s ile iletişime geçtim, yaşadığım gecikmeyi ve siparişi iptal etmek istediğimi belirttim. Bana şubeye ulaşamadıklarını söyleyip şube telefon numarasını verdiler. 0 (216) 642 02 88 numaralı telefonu toplam 5 kez aradım, her aramamda telefon açılıp anında yüzüme kapatıldı, hiçbir şekilde muhatap bulamadım.

Bu sırada uygulamada kurye canlı takip ekranında yaklaşık 15 dakika boyunca aynı noktada görünüyordu ve sistemde siparişim “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen bana herhangi bir teslimat yapılmamıştı. “Teslim edildi” ibaresinin üzerinden birkaç dakika geçtikten sonra siparişim ancak o zaman bana getirildi. Bu aşamada siparişi, yaşadığım süreçten dolayı artık almak istemediğimi, iptal etmek istediğimi kurye arkadaşla da paylaştım. Önce “tamam” deyip gidecekken, daha sonra eğer siparişi iptal edersem bu tutarın kendi paketinden kesileceğini söyleyince, kuryenin mağdur olmaması için mecburen siparişi teslim almak zorunda kaldım.

Yaşadığım bu gecikme, sisteme gerçeğe aykırı şekilde “teslim edildi” işlenmesi, şubenin defalarca aramama rağmen telefonu açıp yüzüme kapatması ve iptal hakkımı kullanmak istediğimde bunun kurye üzerinden baskı unsuru yapılması sebebiyle hem hizmetten hem de yaklaşımdan son derece rahatsız oldum. Domino’s’tan, öncelikle bu siparişe ait 425 TL tutarın iadesini, kuryenin bu durumdan sorumlu tutulmamasını ve Çekmeköy şubesi ile çağrı/WhatsApp kanalındaki bu iletişim sorununa dair gerekli incelemenin yapılarak tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.