Teslim Edildi Yanıltıcı: Siparişim Kapıya Ulaşmadı

15 Mayıs 2026 tarihinde saat 23:26'da Domino's Pizza mobil uygulaması üzerinden cdd308 takip kodu ile 3 adet orta boy pizza ve 1 adet Coca-Cola içeren, toplam 498 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemeyi online olarak kredi kartımla gerçekleştirdim.

Saat 23:57'de uygulamayı kontrol ettiğimde sipariş durumunun “Teslim Edildi” olarak işaretlendiğini ve kurye değerlendirme ekranının açıldığını gördüm. Ancak o saate kadar kapımı çalan hiçbir kurye olmadı ve siparişim elime ulaşmadı. Üstelik bu sorun Domino's Pizza'dan verdiğim siparişlerde ilk kez yaşanmıyor, daha önce de aynı mağduriyeti yaşamıştım.

Siparişi teslim etmekle görünen Ankara 3. Etap (Etimesgut) şubesi telefonlara cevap vermiyor ya da şubeye ulaşılamıyor. Parası peşin ödenen bir hizmetin hiç verilmemesi, kapıya dahi gelinmediği halde sistemde siparişin teslim edilmiş gibi gösterilmesi ve bunun tekrarlayan bir sorun haline gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Domino's Pizza hesabımın İrem T**** adına ve 5491****51 numaralı telefon ile kayıtlı olduğunu, ilgili siparişin bu bilgiler üzerinden de kolayca tespit edilebileceğini belirtmek isterim. Siparişimin ivedilikle eksiksiz şekilde tarafıma ulaştırılmasını ya da ödediğim ücretin hiçbir kesinti yapılmadan derhal kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşatılan mağduriyet karşısında gerekli aksiyonlar alınmadığı takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da bildiriyorum.