Domino's Pizza Teslimat Süresi Aşımı Ve İptal Edilemeyen Çevrim İçi Ödemeli Pizza Siparişi

11 Ekim 2026 tarihinde saat 19.45’te Yemeksepeti üzerinden Domino’s Pizza’nın İstanbul Çekmeköy Taşdelen, Turgut Özal Caddesi No:135 adresindeki şubesinden #o16c-2641-ze7p numaralı siparişi online banka kartı ile ödeyerek verdim. Sipariş kapsamında bir margarita pizza ve bir karışık pizza bulunuyordu. Sipariş sırasında tahmini teslimat süresi 25–35 dakika olarak belirtilmiş olmasına rağmen, üzerinden bir saatten fazla geçmiş olmasına karşın sipariş durumunun uygulamada hâlâ “hazırlanıyor” olarak göründüğünü ekran görüntüsünden de net bir şekilde görebilmekteyim.

Bulunduğum bölgede teslimatı bu derece aksatacak olumsuz bir hava koşulu yoktu. Teslimat süresi bilgisini esas alarak yaptığım planlama tamamen bozuldu, dışarı çıkmak için ayırdığım zamanı kaybettim ve temel bir yemek ihtiyacımı dahi zamanında karşılayamadım. Bu süreçte ne siparişin akıbetine dair bir bilgilendirme aldım ne de gecikmeye ilişkin herhangi bir açıklama yapıldı.

Siparişimde yaşanan ciddi gecikmenin ardından Yemeksepeti canlı yardım üzerinden destek almaya çalıştım. Ancak burada restoranı benim aramam gerektiği söylendi. Domino’s Pizza ilgili şubesini defalarca aramama rağmen telefonlarım ya hiç açılmadı ya da sürekli meşgule düştü. Böylece ne restorana ulaşabildim ne de teslimat süresini bu kadar aşan ön ödemeli siparişimi iptal edebildim. Hem Yemeksepeti destek hattından hem de Domino’s Pizza şubesinden sonuç alamamam sebebiyle ciddi mağduriyet yaşadım.

Önceden online olarak ödemesini yaptığım siparişimin belirtilen süreyi önemli ölçüde aşmasına rağmen iptal edilememesi, gecikmeye ilişkin bilgilendirme yapılmaması ve etkili bir müşteri desteğine ulaşamamam nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Bu kapsamda Domino’s Pizza ve Yemeksepeti’nin sipariş yönetimi, gecikme bilgilendirmesi, iptal süreci ve müşteri desteği uygulamalarının incelenmesini, iptal talebimin neden sonuçlandırılamadığının araştırılmasını ve ödediğim sipariş bedelinin tamamının tarafıma iadesi için gerekli işlemlerin yapılmasını rica ediyorum. Ayrıca, mevzuata aykırılık tespit edilmesi halinde sorumlu işletmeler hakkında gerekli idari işlemlerin değerlendirilmesini ve başvurumun sonucu hakkında tarafıma bilgi verilmesini bekliyorum.