to read complaints and reviews, or file yours.Domino’s Çengelköy Şubesinde Keyfi Sipariş İptali Ve Saygısız Müşteri Hizmeti
Domino’s Çengelköy şubesi üzerinden 12.04.2026 tarihinde saat 23.08 civarında uygulama üzerinden kapıda ödemeli sipariş verdim. Daha önce de aynı şubeyle benzer bir sorun yaşadığım için teslimat sürecini sistem üzerinden takip ediyordum. Uygulamada siparişimin 23.20–23.40 arasında teslim edileceği görünüyordu ancak kurye haritada yaklaşık 10 dakika boyunca aynı noktada bekledi ve siparişim bir türlü gelmedi. Bunun üzerine, tam saatini hatırlamamakla birlikte yaklaşık 23.30 civarında şubeyi arayarak siparişimin iptal edilmesini istedim ve iptal edildiği söylendi. O gece herhangi bir ödeme yapmadım, sadece aç kaldım.
Bu olaydan bir süre sonra tekrar aynı şubeden sipariş vermek istediğimde ise, bu kez siparişim sistem üzerinden otomatik olarak iptal edildi. Şubeyi arayıp özellikle sordum ve çalışan, önceki iptal sebebiyle siparişi kendisinin iptal ettiğini açıkça söyledi. Yani hiçbir gerekçe olmadan, bana bilgi vermeden, keyfi şekilde siparişim iptal edildi ve hizmet alamadım.
Ben bu adrese tek olarak Çengelköy şubesinin baktığı bölgedeyim ve aynı zamanda 24 dairelik bir siteden sorumluyum. Beni sadece tek bir müşteri gibi görmemelerini, bu yaşanan saygısızlığın ve keyfi iptalin sonuçlarını iyi değerlendirmelerini istiyorum; tek bir WhatsApp grubuna yazmamla site içinde Domino’s kuryesinin içeriye alınmaması gündeme gelebilir.
Bu nedenle, Çengelköy şubesinde bu kararı alan ve siparişi bilerek iptal eden çalışan hakkında gerekli idari yaptırımın uygulanmasını ve bu tür keyfi iptallerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
Domino's Pizza İstanbul Çengelköy şubesiyle uzun süredir ciddi bir sorun yaşıyorum. 12.04.2026 tarihinde kapıda ödemeli olarak verdiğim siparişim aşırı gecikince, gerekli açıklamayı da yazarak siparişi kendim iptal ettim. Daha sonra bir süre geçince yeniden sipariş verdiğimde bu kez şube siparişimi sistem üzerinden iptal etti ve şubeyi aradığımda müdür, iptali bizzat kendisinin yaptığını ve önceki iptalimi gerekçe gösterdiğini söyledi.
Bu yaşadığım süreçle ilgili daha önce de şikayet oluşturmuştum ve Domino's yetkilisi Merve Hanım beni arayarak Domino's adına özür dilediğini, yaşananlar için telafi amacıyla tarafıma hediye bir pizza tanımladıklarını söyledi. Ben de sistemi gerçekten düzelttiler mi diye görmek için, yanıma gelen misafirimle birlikte bu hediye pizzayı kullanmak istedim ve yanına ekstra bir pizza daha ekleyerek uygulama üzerinden yeni bir sipariş oluşturdum. Ne yazık ki Çengelköy şubesi yine aynı şekilde siparişimi iptal etti.
Artık Domino's Çengelköy şubesi çalışanları ve özellikle şube müdürüyle aramda şahsi bir sorun varmış gibi hissetmeye başladım ve sorunun gerçekten benden mi kaynaklandığını merak eder hale geldim. Buna rağmen bu tutumu asla kabul etmiyorum ve bu işin peşini bırakmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum. Çengelköy şubesinin ve ilgili müdürün bu keyfi iptal ve müşteriyi mağdur eden davranışıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, tarafıma yazılı ve net bir açıklama sunulmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Domino's müşteri temsilcisi Merve hanım bana geri dönüş sağladı ve gerekli yaptırım ve işlemlerin yapılması için elinden geleni yaptı kendisine teşekkür ederim çalışmaları na başarılar dilerim
Sayın Muharrem Bey, Domino’s Çengelköy şubesinde yaşadığınız teslimat ve sipariş iptali sorununu bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Siparişinizin belirttiğiniz saatlerde ulaşmaması ve ardından gerçekleşen keyfi iptallerin sizi zor durumda bıraktığını anlıyoruz; bu durum kesinlikle hizmet standartlarımızla örtüşmemektedir. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi derinlemesine inceleyecek, ilgili şube ve çalışanla görüşerek sürecin nedenlerini ortaya çıkarmaya çalışacağız. Ayrıca, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınması konusunda ilgili birimlerle koordinasyon sağlayacağız. Göstermiş olduğunuz anlayış ve sabır için teşekkür eder, en kısa sürede sizleri bilgilendireceğimizi bildiririz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
