to read complaints and reviews, or file yours.Gizli Gümrük Vergisi Nedeniyle Sipariş İptali Ve İade Talebi
Dolls Karma’dan Sugar Vandal model bir çanta siparişi verdim. Siparişi oluşturduktan sonra ürünün Türkiye’ye geldiğinde ekstra gümrük vergisi çıkacağı bilgisini öğrendim, ancak bu bilgi sipariş öncesinde açık ve net şekilde belirtilmemişti.
Bu nedenle, daha ürün kargoya bile verilmeden kısa süre içinde hem e‑posta hem de Instagram üzerinden iptal ve ücret iadesi talebinde bulundum, fakat şu ana kadar hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Sipariş numaram #1900’dür.
Ürünüm henüz kargoya verilmemişken siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim tutarın eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Dolls Karma’nın kendi internet sitesinden 8 Eylül’de #1900 numaralı siparişi verdim. Ürünün iadesiyle ilgili olarak firma ile Gmail üzerinden yazıştım ve bana şikayetimi çözüldü olarak işaretlemem koşuluyla 1.549 TL’lik ödemenin iadesinin yapılacağı, iade sürecinin de 12 Eylül’de başladığı ve 1 ila 3 gün içinde kartıma yansıyacağı söylendi.
Şikayetimi çözüldü olarak işaretlememe rağmen bugün itibarıyla hesabıma herhangi bir iade geçmedi ve ödeme hâlâ yapılmadı. Mail ile ulaştığım müşteri hizmetleri de sürecin başladığını söyleyip somut bir çözüm sunmadı.
Dolls Karma’nın söz verdiği 1.549 TL’lik iade tutarını gecikmeden kartıma yatırmasını ve bu konuda tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
