Beklenmeyen Gümrük Ücreti Ve Cevapsız İletişim

Dolls Karma sitesinden siyah bir pantolon ve bolerolu bir bluz sipariş ettim. Siparişim için #1660 numaralı kayıt ve JH041820699USA takip numarası oluşturuldu. Siparişi verirken ürün bedeli dışında herhangi bir ekstra ücret ödeyeceğime dair sitede hiçbir bilgilendirme görmedim.

Siparişten bir süre sonra Aksoy Gümrük Müşavirliği ve Lojistik Ltd. Şti. Tarafından tarafıma bir e‑posta geldi ve yurt dışından gelen ürünlerimin gümrükten geçebilmesi için yaklaşık 8.300–9.000 TL civarında ek bir ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Bu tutar sipariş esnasında ne sitede açıkça yazıyordu ne de bana ayrıca bildirilmişti. Böyle yüksek bir ek masrafı sonradan, üstelik haberim olmadan öğrenmiş olmak beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti.

Konu hakkında Dolls Karma’ya hem e‑posta yoluyla hem de Instagram üzerinden DM atarak ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Şeffaf bir şekilde önceden belirtilmemiş bu ek gümrük ücretini ödemek istemiyorum. Eğer gerçekten böyle bir ödeme zorunluluğu varsa, siparişimin iptal edilmesini ve ödediğim ürün bedelinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik nedeniyle bir daha bu siteden alışveriş yapmayı düşünmüyorum.