Beklenmeyen Gümrük Ücreti Ve İade Talebi

Dolls Karma adlı butikten pantolon siparişi verdim. Site üzerinde ürünler çok uygun fiyatlıydı ve yurt dışı gönderimi olduğuna dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Siparişimi yaklaşık bir ay önce kredi kartıyla ödedim.

Siparişimden yaklaşık iki hafta sonra tarafıma mail ile 7.000 TL gümrük ücreti ödemeniz gerekiyor şeklinde bir bilgi geldi. Siparişi verirken böyle bir ek masraf olacağı belirtilmediği için bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum. Ürün için ödediğim 850 TL’nin iadesini talep ediyorum.

Firma ile mail, Instagram ve diğer kanallar üzerinden defalarca iletişime geçmeye çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, mesajlarıma cevap verilmiyor. Şeffaf bilgi verilmeden, sonradan bu şekilde ekstra ücret talep edilmesini ve muhatap bulamıyor olmayı son derece mağdur edici buluyorum.

Ödenen 850 TL’nin en kısa sürede, hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum.