Yeni İddiasıyla Satılan Kullanılmış Reflü Yatağı Ve Dolap'ın Yetersiz Koruması

Dolap uygulaması üzerinden bebeğim için “yeni” ibaresi bulunan bir reflü yatağı satın aldım. Dolap’ta “yeni” seçeneği, etiketi olmasa bile ürünün kullanılmamış olduğunu ifade ediyor. İlanda açıklama kısmında ürünün kullanıldığına dair hiçbir bilgi yoktu, kullanım durumu kısmında da “yeni” yazdığı için ürünü gönül rahatlığıyla aldım. Satıcı süngerden kaynaklı sarı olduğunu iddia etti fakat kılıfı yıkamama rağmen hala sarı ve bu sarılığın süngerle hiçbir alakası yok, bu mağduriyeti ve bu yanıltmayı asla kabul etmiyorum.

15 Aralık tarihinde sipariş verdiğim ürün 18 Aralık’ta elime ulaştı. Kargoyu açtığımda reflü yatağının sararmış ve tiftiklenmiş olduğunu gördüm, yani ürün bariz şekilde kullanılmıştı. Dolap sisteminde değerlendirme yapabilmem için “Siparişi Onayla” butonuna tıklamam gerekiyordu, bu sebeple onaylamak zorunda kaldım. Sonrasında satıcı, ürünün kullanıldığını açıkça itiraf etti. Bu durumda hem satıcı tarafından yanıltılmış oldum hem de Dolap’ın bu süreci doğru yönetmediğini düşünüyorum.

Dolap, sipariş onaylanmadan önce iade edebileceğimi söylüyor ancak değerlendirme yapabilmem için onay vermek zorunda olduğumu dikkate almıyor. Uygulama üzerinden bir kez müşteri temsilcisiyle görüştüm, ben çözüm beklerken temsilcinin yalnızca akıl verir bir tavırla yaklaşması beni daha da mağdur hissettirdi. Yalan, eksik ve yanıltıcı bilgiyle ürün satan bir satıcının arkasında durulmasını kabul etmiyorum.

Kullanılmış olduğu açıkça belli olan ve “yeni” olarak listelenen bu reflü yatağının iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini istiyorum. Tüketicinin korunması hakkında kanuna göre iade hakkımın mevcut olduğunu özellikle vurguluyorum. Eğer bu konuda gerekli işlem yapılmaz ve mağduriyetim giderilmezse, hem satıcının yanıltıcı beyanı hem de Dolap uygulamasının bu satıcının arkasında durması nedeniyle yasal yollara başvuracağımı belirtmek istiyorum.