Yanlış Ve Kullanılamaz Ürün Gönderildi, İade Talebi Haksızca Reddedildi

27 Aralık 2025 tarihinde Dolap uygulamasından “soldsell5” adlı kullanıcıdan “Ara Makas, Saç tıraş” açıklamasıyla sıfır berber makası sipariş ettim. Ancak elime oyuncak gibi, berberlikte kullanılmayacak kalitede bir makas ulaştı. Yani ilanla gönderilen ürün birbiriyle kesinlikle uyuşmuyor.

Bu durum üzerine uygulama üzerinden iade talebi başlattım fakat iade talebim herhangi bir mantıklı açıklama yapılmadan reddedildi. Sipariş numaram SP01287814731’dir. Hem yanlış, işe yaramaz bir ürün gönderilmesi hem de açıkça ortada olan bu soruna rağmen iadenin reddedilmesi beni son derece mağdur etti.

Ayrıca satıcıya puan verirken tam puan verdiğimde yorumun uygulamada yayınlandığını, olumsuz veya gerçek durumu yansıtan bir değerlendirme yapmak istediğimde ise bunun önünün kesildiğini fark ettim. Bu durum, kullanıcıların şeffaf ve dürüst yorum yapmasının engellendiği ve satıcıların korunmaya çalışıldığı izlenimi yaratıyor.

Dolap’tan beklentim, söz konusu ürünün satıcıya geri gönderilerek ücret iademin eksiksiz yapılması ve “soldsell5” adlı satıcının ilan ve satışlarının gözden geçirilmesidir. Ayrıca yorum ve puanlama sisteminin kullanıcıları yanıltmayacak, dürüst değerlendirmeye izin verecek şekilde düzenlenmesini talep ediyorum.