to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kitap Gönderimi Ve Dolap Destek Ekibi Tarafından Sorumluluk Reddi
Dolap üzerinden 11 Mart tarihinde verdiğim sp09998959136 numaralı siparişimde, satın aldığım kitap yerine tamamen farklı bir kitap gönderildi. Ürün 13 Mart’ta güvenliğe teslim edildi, ben ise 16 Mart’ta güvenlikten teslim alabildim. Paketi açtığımda ürünün yanlış olduğunu görünce satıcıyla uygulama içi yazışma üzerinden iletişime geçtiğimde, satıcı elindeki asıl ürünü başkasına satıp bana yanlış ürünü yolladığını “karışıklık oldu” diyerek açıkça itiraf etti.
Ürünün güvenliğe teslim edilmiş olması nedeniyle Dolap’ın koyduğu 24 saatlik kontrol süresi benim fiili kontrol imkanım dışında dolmuş oldu. Buna rağmen Dolap destek ekibi, satıcının bu ağır kusurunu ve yazışmalardaki açık itirafı görmezden gelerek sorumluluktan kaçmış, yalnızca yasal haklarımı kullanmam gerektiğini söyleyip aradan çekilmiştir. Hem satıcının açık hatası hem de Dolap destek ekibinin pasif ve sorumsuz tutumu nedeniyle mağdur edildim.
Yanlış gönderilen bu sipariş için ödediğim 404,25 TL tutarındaki ücretin Dolap güvencesi kapsamında ivedilikle tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde, satıcı beyanları ve yazışma kayıtları da sunularak Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvuru yapılacağını bilgilerinize sunarım.
Uygulama yardımcı olamayacağını söyledi, satıcı da beni engellemiş. Şikayet etmeme ve kanıtlarımın olmasına rağmen hesabı kapanmadı bile. Üyeliğimi ve uygulamayı sildim. Bir daha bu uygulamadan alışveriş yapmayacağım.
