Yanlış Bilgiyle Satılan Ürün Ve İade Talebimin Reddedilmesi Mağduriyet Yarattı

Dolap uygulaması üzerinden satın aldığım SP03919581637 sipariş numaralı Dyson süpürge aparatı, satıcı tarafından yanlış bilgi verilerek tarafıma satılmıştır.

Sipariş öncesinde “Soru Sor” kısmından aparatın modeliyle ilgili açıkça bilgi alarak bu ürünü satın aldım. Ancak elime ulaşan ürün, süpürgeme kesinlikle uyumlu değildir.

İade talebim, satıcının yanıltıcı cevabına rağmen hem satıcı hem de Dolap ekibi tarafından reddedildi.
Buradan Dolap yetkililerine sormak isterim: “Soru Sor” kısmından satıcının verdiği cevaplar dikkate alınmayacaksa bu alan neden var?
Satıcının verdiği cevaba güvenerek alışveriş yapan kullanıcıyı mağdur edip sadece görsel ve açıklama bilgisi üzerinden karar vermek adil değildir. Bu platformda güvenin temel dayanağı olan satıcı yanıtlarını yok saymak, Satıcının yanlış yönlendirmesiyle mağdur olan alıcıyı görmezden gelmek, ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır.

Bu alışverişi yaparken tarafınıza 108 TL “Alıcı koruma hizmet” bedeli ödememe rağmen, yanlış bilgiyle yapılan satış karşısında hiçbir şekilde korunmadım. Bu durum hizmetin amacına aykırıdır

İademin tekrar incelenip
Gereğinin yapılmasını ve ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum