Ücretli Reklam Ve Öne Çıkarma Hizmetlerinin Etkisizliği Ve İade Talebi

Uzun süredir Dolap platformunda satıcı hesabım üzerinden aktif olarak satış yapıyorum. Son dönemde ise platformun sunduğu ücretli reklam ve “öne çıkarma” hizmetleriyle ilgili ciddi verimlilik ve şeffaflık sorunları yaşamaktayım.

01.02.2026 ile 25.04.2026 tarihleri arasında ürünlerimi hedef kitleye ulaştırmak amacıyla, Dolap üzerinden reklam ve öne çıkarma hizmeti için toplamda yaklaşık 2.000 TL ödeme yaptım. Ancak bu süre boyunca, satın aldığım bu ücretli hizmetlerin ilanlarımın görüntülenme, erişim ve satış performansına anlamlı bir katkı sağlamadığını açıkça gözlemledim. Satışlarımda kayda değer bir artış olmadığı gibi, görüntülenme ve erişimde de beklentiyi karşılayan bir yükselme yaşanmadı ve fiilen boşa para ödemiş durumdayım.

Bu süreçte hesabımda herhangi bir kural ihlali, ceza veya askıya alma gibi bir durum olmamasına rağmen, reklam ve öne çıkarma hizmetlerinden beklenen faydayı alamadım. Konuyla ilgili olarak 2 kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçmeme ve 3 kez uygulama üzerinden geri bildirim oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir somut dönüş yapılmadı, teknik bir açıklama veya tatmin edici bir çözüm sunulmadı.

Tüm bu nedenlerle, öncelikle satışa ve performansa anlamlı katkı sağlamayan, vaat edilen hedef kitleye ulaşma ve satış artırma amacını karşılamayan reklam ve öne çıkarma hizmetleri için tarafıma ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca reklam ve öne çıkarma hizmetinin algoritmik işleyişinin, performans kriterlerinin ve sonuçlarının şeffaf, ölçülebilir ve denetlenebilir biçimde satıcılarla paylaşılmasını istiyorum. Bunun yanında, satıcıları mağdur etmeyecek, satış odaklı ve gerçek performans sağlayan bir reklam/öne çıkarma sistemi kurulması ve bu sistemin profesyonel şekilde geliştirilerek satıcı deneyimini iyileştirecek sürdürülebilir bir destek yapısının oluşturulmasını talep ediyorum.

Mevcut durumda sunulan reklam ve öne çıkarma hizmetleri ticari açıdan fayda sağlamamakta, maddi kayba ve güven zedelenmesine yol açmaktadır. Konunun ivedilikle incelenmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve gerekli düzeltici adımların atılmasını bekliyorum.