to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Kargo Yanlış Teslimatı Nedeniyle 12.000 TL’lik Mikrofon Kaybı Ve Tazminat Talebi
İstanbul Ümraniye’deki Trendyol Kargo birimi üzerinden Dolap uygulamasında sattığım profesyonel boom mikrofonu Ağustos ayının ilk haftasında yaklaşık 12.000 TL bedelle alıcıya gönderdim. Ancak Trendyol Kargo, alıcıya benim gönderdiğim ürün yerine tamamen farklı bir paket teslim etmiş. Alıcı da doğal olarak bu paketi kabul etmemiş.
Hem ben hem de alıcı kargo firmasını arayıp itirazda bulunduk. Buna rağmen tarafıma, sistem gereği yanlış paketin önce satıcıya, yani bana geri gönderilmesi gerektiği, bu yanlış paket bana ulaştıktan sonra ancak işlem başlatabilecekleri söylendi. Bana ait olmayan bir paketin neden tekrar bana gönderildiğini ve sorunumun çözümü için neden bu teslimatı beklemek zorunda bırakıldığımı anlamadığımı defalarca belirtmeme rağmen, “sistem böyle” denilerek bu saçma işleyişte ısrar edildi ve çaresizce bunu kabul etmek zorunda kaldım.
Daha sonra kargo gerçekten bana geri geldi, ben tekrar itirazımı yaptım ve bu kez bir kurye gelip bana gönderilen yanlış paketi benden teslim aldı. Bu aşamada, yanlış kargo iade edildikten sonra 15 gün içinde asıl kargom bulunamazsa zararımın tazmin edileceği hem Dolap uygulaması hem de Trendyol Kargo tarafından tarafıma açıkça bildirildi.
Aradan 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen ne Dolap’tan ne de Trendyol Kargo’dan sürecimle ilgili beni bilgilendiren tek bir yetkili bile aramadı. Tam tersine, hiç işim yokmuş gibi her hafta durumu takip edebilmek için ben kargo firmasını aramak zorunda kaldım ve her seferinde hiçbir somut bilgi içermeyen, yuvarlak ve sonuçsuz cümleler dinledim. “Biz sizi ararız” denilerek süreç oyalandı, ne kargom bulundu ne de zararım karşılandı.
Son olarak çok net sormak istiyorum: Benim kargo paketime ne oldu, neden bu kadar bekletilip mağdur edildim ve sizin yaptığınız hata yüzünden bütün zararı neden ben çekiyorum? Ürünümün akıbetinin net bir şekilde açıklanmasını, 12.000 TL tutarındaki zararımın ivedilikle tazmin edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Dolap uygulaması üzerinden bir ürün sattım ve ürünü Trendyol Kargo ile gönderdim. Trendyol Kargo, gönderdiğim kargoyu kaybetti. Dolap uygulaması ise bunca komisyon ödememize rağmen bu süreçte “takip ediyoruz” cümlesini kurmanın ötesinde hiçbir şekilde sorumluluk almadı. Bana, kargom 15 gün içinde bulunamazsa zararımın tazmin edileceği Dolap tarafından açıkça bildirildi, ancak üzerinden 1 aydan fazla zaman geçmesine rağmen Dolap’tan tek bir yetkili bile beni arayıp süreçle ilgili somut bir bilgi vermedi.
Yaşadığım sorun tek seferlik de değil, benzer sorunları daha önce de birkaç kez yaşadım ve her seferinde Dolap’ın satıcının arkasında durmadığını gördüm. Günümüz iletişim çağında Dolap ile neredeyse sadece bir robot yazılımla iletişim kurabiliyorsunuz. Karşıma sürekli aynı ezber cümleler çıkıyor: “Süreci takip ediyoruz, en kısa sürede çözülmesi için elimizden geleni yapıyoruz, içiniz rahat olsun.” Bunun dışında gerçek bir muhatap yok, telefon numarası yok, ulaşılabilir bir yetkili yok. Son konuşmamızda benden 1 gün daha beklemem istendi ve sorunun çözüleceği söylendi, fakat aradan zaman geçmesine rağmen hâlâ hiçbir değişiklik yok, kargom kayıp, param ödenmedi.
Dolap’a özellikle şu konularda cevap bekliyorum. Satıcılardan onca komisyon ve reklam ücreti almanıza rağmen, satıcı mağdur olduğunda neden yanında durmuyorsunuz ve neden satıcılar size doğrudan ulaşamıyor, bir telefon numarasıyla bile muhatap bulamıyoruz? Hem alıcıdan hem satıcıdan para alan ve her iki taraf için de garantör olduğunuzu iddia eden bir platform olarak, kargom kaybolmuş ve ödemem yapılmamışken neden bu zararı siz karşılamıyorsunuz? Uygulamanızda bu tür aksaklıklar yaşandığında satıcıların haklarının ne olduğu, süreçlerin nasıl işleyeceği açıkça yazılı değil. Keyfi bekleme süreleri istemek yerine, bu anlaşma ve süreç koşullarını baştan, net ve şeffaf biçimde sayfanızda ilan etmeniz gerekirken neden bunu yapmıyorsunuz?
Ayrıca şirket adresi, telefon numarası ve yetkili kişi bilgilerinin uygulamada açık ve kolay erişilebilir bir şekilde yer almaması, kullanıcı açısından ciddi bir güvensizlik yaratıyor. Yarın bir gün uygulamayı kapatmaya karar verirseniz, hem alıcıların hem satıcıların ödedikleri paraların akıbetinin ne olacağı, kime ve nasıl ulaşacakları büyük bir soru işareti. Aya üç günde gidilebilen bir dünyada, kaybolan bir kargo ve mağdur olan bir satıcıyla ilgili bu kadar basit bir konunun bir ayı aşkın süredir çözülememesi kabul edilemez.
Dolap’tan kaybolan kargoma ilişkin zararımı ivedilikle tazmin etmesini, bu dosyayı somut biçimde sonuçlandırmasını ve satıcıların haklarını, iletişim kanallarını ve sorumluluklarını açıkça ilan ettiği şeffaf bir yapıya kavuşmasını talep ediyorum.
