Temiz Gönderdiğim Mont Kirli İade Edildi, Satıcı Olarak Mağdur Oldum

Dolap uygulaması üzerinden sp08844675830 numaralı sipariş ile bir mont satışı gerçekleştirdim. Ürünü tamamen temiz, kullanılabilir durumda ve özenle paketleyerek alıcıya gönderdim. Ancak alıcı ürünü “çamurlu, üzerinde ayakkabı izi var” şeklinde ifade ederek iade talebinde bulundu ve ürün bana bu şekilde kirli olarak geri geldi. Gönderirken tertemiz yolladığım montu, kirli ve üzerinde izler olacak şekilde teslim almak zorunda kaldım.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak Dolap müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, bana bunun Dolap’ın sorunu olmadığı, kargo şirketiyle görüşmem gerektiği söylendi. Oysa süreç Dolap üzerinden yürüdüğü için, satıcı olarak mağduriyetimin giderilmesinde ve ürünün bu hale nasıl geldiğinin araştırılmasında Dolap’ın da sorumluluk almasını bekliyorum.

Temiz gönderdiğim ürünün kirli şekilde iade edilmesi nedeniyle uğradığım mağduriyetin incelenmesini, kargo sürecinin ve alıcının beyanlarının detaylı olarak araştırılmasını ve satıcı olarak haklarımın korunmasını talep ediyorum.