Tahmini Kargo Ücreti 238 TL, Gerçek Kesinti 879 TL: Dolap’ta Yanıltıcı Fiyat Ve İade Talebi

Dolap uygulamasında Mart 2026 tarihinde bir ürünün satışını gerçekleştirdim ve kargolama için uygulama içinden PTT Kargo’yu tercih ettim. Ürünü kargoya vermeden önce Dolap uygulamasında bu gönderi için tahmini kargo ücreti 238,99 TL olarak görünüyordu. Ancak kargo teslim edildiğinde benden kesilen kargo ücreti 879,03 TL olarak yansıtıldı ve bu tutar uygulama üzerinden sattığım üründen alacağım ücretin içinden düşüldü.

Bu büyük fark nedeniyle Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüm. Bana, “Ürünü kargoya verirken ücreti sorsaydınız, biz sadece tahmini fiyat veriyoruz, kesin fiyatı bilemeyiz” şeklinde bir cevap verildi. Tahmini fiyatın, gerçekleşen fiyatla bu kadar alakasız olamayacağını, arada 3,5 kata yakın bir fark bulunduğunu, bu durumda uygulamada hiç fiyat yazılmamasının daha doğru olacağını, o zaman kargo firmasından net fiyatı kendimizin sorabileceğini ilettim. Buna rağmen, “Diğer müşteriler bekliyor, size verebileceğimiz cevap bu kadar” denilerek görüşme adeta kapatıldı ve herhangi bir çözüm üretilmedi. Ayrıca kargonun kendi kontrolleri dışında olduğu, bu ücrete müdahale edemeyecekleri bilgisi verildi.

Dolap uygulamasında gösterilen tahmini kargo bedeli ile benden kesilen gerçek ücret arasında çok ciddi bir fark bulunmaktadır. Tahmini fiyatın bu kadar yanıltıcı olması hem mağduriyete hem de güven kaybına yol açmaktadır. Bu nedenle, uygulamada bana gösterilen tahmini kargo ücreti olan 238,99 TL’nin üzerindeki fazla kesilen tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum.