Satıcının Yanıltıcı Görselleri Ve Mahremiyet İhlali Nedeniyle İade Reddi

Dolap uygulaması üzerinden “senadiyebiriyim” isimli satıcıdan s beden Zara Bermuda şort satın aldım. Siparişimi 30 Ocak’ta verdim, ürün 2 Şubat’ta Yurtiçi Kargo ile tarafıma teslim edildi. Bu alışveriş için alıcı koruma bedeli de ödedim ve sipariş numaram SP06539161733’tür.

Satın almadan önce satıcıdan ürünü üzerindeyken fotoğraf göndermesini özellikle rica ettim. Önden ve yandan çekilmiş fotoğraflar paylaşıldı ancak arkadan, ürün giyilmiş halde çekilmiş bir fotoğraf özellikle paylaşılmadı. Ürün bana ulaştığı gibi denediğimde, şortun arka bölgeyi yeterince örtmediğini ve mahremiyet açısından kesinlikle uygun olmadığını gördüm. Beden olarak tam oluyor, ölçü anlamında herhangi bir daralma veya darlık yok; sorun, şortun öne doğru kayan yapısı nedeniyle asıl örtmesi gereken mahrem bölgeyi arkadan kapatmaması.

Yaşadığım problem beden uyuşmazlığı değil, ürünün fonksiyonunu yerine getirmemesi ve bu durumun satıcı tarafından gizlenmiş olmasıdır. Satıcı, arkadan giyilmiş fotoğraf paylaşmadığı için bu kritik bilgiyi satın alma öncesinde göremedim. Bu nedenle Dolap üzerinden hemen iade talebi oluşturdum ancak satıcı iade talebimi reddetti.

Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ısrarla bunun beden uyuşmazlığı olduğu ve ölçü bilgisi istemem gerektiği söylendi. Oysa üründe beden veya ölçü kaynaklı bir sorun yok, problem tamamen şortun tasarımı nedeniyle mahrem bölgeyi gerektiği gibi örtmemesi ve satıcının bunu fotoğraflarda açıkça göstermemiş olmasıdır. Bu durumda hem satıcının eksik/yanıltıcı görsel paylaşımı hem de Dolap’ın alıcı koruma sistemi kapsamında beni yeterince korumadığını düşünüyorum.

Satıcının eksik ve yanıltıcı görsel paylaşması ve ürünün mahremiyet açısından kullanıma elverişli olmamasına rağmen iade talebimin reddedilmesi sebebiyle, Dolap’ın bu sürece alıcı lehine müdahale etmesini ve iade talebimin onaylanmasını talep ediyorum. 1057 TL’lik ürün bedeli ve ödediğim alıcı koruma bedeli dahil olmak üzere toplam tutarın tarafıma iade edilmesini, alıcı koruma hizmetinin bu tür durumlarda gerçekten koruyucu şekilde uygulanmasını istiyorum.