Renk Ve Beden Uyumsuzluğu Nedeniyle İade Reddi Ve Ücret İadesi Talebi

04.02.2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden sp02334591739 numaralı işlemle satın aldığım bayan ceket ve pantolon için iade talebi oluşturdum. Ürün elime ulaştığında görsellerdeki renk ile gerçekte gelen ürünün rengi uyuşmuyordu ve ayrıca beden de bana küçük geldiği için iade sürecini başlattım.

Ancak hem satıcı hem de Dolap yetkilileri, ürünün çekildiği ortamda ışık farkı olabileceğini ve bu nedenle renk farklılığının normal olduğunu, bedenin küçük gelmesinin ise iade sebebi sayılmadığını belirterek iade talebimi iptal etti. Uygulamada da iadenin, ürünün fotoğrafındaki ortam ışığı nedeniyle renk farklılığı olabileceği gerekçesiyle kabul edilmediği ifade edildi.

Ürünü, ilandaki renge ve bedene güvenerek aldım ve gelen ürün resimdekiyle hem renk hem beden açısından uyuşmadığı için iade hakkımın olması gerektiğini düşünüyorum. İptal edilen iademin tekrar değerlendirilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma ücret iadesi olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca yaklaşık üç gündür Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvuracağımı ve buna istinaden faturamın imel adresine gönderilmesi talebim olduğu halde gönderilmedi.
1. Resim ilandaki ürün
2. Ve 3. Resim bana gelen ürün