Kırık Parça Ve Satıcı İade Reddi, Dolap’ın Sessizliği Haksız

Dolap uygulaması üzerinden Heifer marka kablosuz süpürgenin toz haznesi için bir parça satın aldım. İlanda yer alan ürün görseli zaten sorunlu görünüyordu, bu nedenle özellikle satıcıya üründe kırık olup olmadığını sordum. Satıcı Mercanspot “hayır, kırık değil, sağlam” diyerek ürünü sorunsuz diye ifade etti ve buna güvenerek ürünü satın aldım.

Elime ulaşan ürün ise toz haznesinin motora takılan kısmıydı ve bu parça kırık çıktı. Zaten motor kısmına ihtiyacım yoktu, özellikle toz haznesi için bu parçayı almıştım. Ürünü kırık görünce iade etmek istedim. Satıcı “emeğe saygısızlık, kul hakkı, Allah’a havale ediyorum” gibi ifadelerle hem kaba bir üslup kullandı hem de sorumluluk almadı.

12.08.2026 tarihinde yaptığım bu alışverişle ilgili, Dolap üzerinden iade talebimi yasal süre olan 3 gün içinde, 3. Gün onaylayarak kargo kodumu uygulamadan aldım. Ancak satıcı ertesi gün iade talebimi reddetti ve Dolap da satıcının bu eylemini destekledi. Dolap’a uygulama üzerinden defalarca şikayet oluşturmama rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Kırık ve ayıplı ürün gönderilmesine rağmen iade talebimin reddedilmesinin ve Dolap’ın bu süreçte tamamen sessiz kalmasının haksızlık olduğunu düşünüyorum. Kırık parçanın ücretinin ve ödediğim toplam 825 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve satıcı Mercanspot hakkında gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.