Kayıp Ürün Ve Ödenmeyen 999 TL İçin Acil Geri Ödeme Talebi

Dolap uygulamasında satıcıyım. 16 Nisan 2026 tarihinde Sebil Yayınevi’ne ait “İslamcı Gençliğin El Kitabı” adlı kitap için sp0528*****38 numaralı sipariş oluşturuldu ve 999 TL tutarında satış yaptım. 17 Nisan’da ürünü Trendyol Express ile kargoya verdim ancak kargo alıcı müşteriye hiçbir şekilde ulaşmadı. Çok sayıda ürün sattığım için bu siparişteki sorunu ilk etapta fark edemedim, fark ettiğimde ise sistem üzerinden iade talebinde bulundum.

Dolap müşteri hizmetleri ürünün kayıp olduğunu, bulunması durumunda bana geri gönderileceğini, bulunamazsa da bedelin hesabıma iade edileceğini bildirdi. 8 Haziran tarihinde Dolap uygulamasında, ekran görüntüsünde de görüldüğü üzere sipariş için “iade edildi” ibaresi yer alıyor. Buna rağmen ne ürünüm bana ulaştırıldı ne de 999 TL tutarındaki satış bedeli bağlı banka hesabıma yatırıldı. Ayrıca süreç boyunca tarafıma hiçbir e‑posta veya bilgilendirme mesajı gönderilmedi.

Trendyol Express müşteri hizmetlerini 6 Haziran’da aradığımda da gönderinin kayıp olduğunu, bulunursa bana ulaştırılacağını söylediler. Özetle ortada kayıp bir ürün ve sistemde “iade edildi” görünen, fakat bana yansımayan bir tutar var. Madem ürün kayıp deniyor, o halde bu satıştan doğan kazancımın derhal banka hesabıma aktarılmasını talep ediyorum.

Ürünümün akıbeti ve 999 TL tutarındaki bedelin tarafıma ne zaman ve nasıl ödeneceği konusunda açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını, paramın gecikmeden hesabıma yatırılmasını istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz süreç nedeniyle Dolap uygulamasını ne alıcı ne de satıcı olarak kullanmayı düşünmediğimi, ancak mevcut mağduriyetim giderilene kadar konunun takipçisi olacağımı bilmenizi isterim.