Teslim Edilmeyen Ürün Ve İade Talebim Cevapsız Kaldı

Dolap uygulaması üzerinden bireysel bir satıcıdan 19 Mart tarihinde bir ürün satın aldım. Ürün 23 Mart’ta Trendyol Express ile Ankara’dan İstanbul’a gönderildi ve uygulamada teslim tarihi 25 Mart olarak görünüyordu. Ancak kargo Esenyurt aktarma merkezinde takılı kaldı, hareket etmedi ve 28 Mart itibarıyla ürün hâlâ elime ulaşmadığı için sistem üzerinden kayıt açtım.

O tarihten bu yana ne ürün bana teslim edildi ne de ödediğim ücret iade edildi. Trendyol Express ile 3–4 kez telefonla görüştüm, Dolap müşteri hizmetleriyle de 7–8 kez yazıştım ve bir kez de sesli görüşme yaptım. Buna rağmen her seferinde geçiştirici, çözüm üretmeyen yanıtlar verildi, somut bir adım atılmadı ve süreç hâlâ sonuçlanmadı.

Dolap yıllar içinde aldığı komisyonları sürekli artırırken, çalıştığı kargo firmalarının bu kadar özensiz ve sorumsuz şekilde hareket etmesine engel olamıyor. Sonuç olarak, sp07633124534 takip numaralı gönderime ilişkin olarak, eğer ürün bulunabiliyorsa bir an önce tarafıma teslim edilmesini, ürün kayıpsa da hiçbir kesinti yapılmadan ödediğim tutarın ve varsa tüm komisyon kesintilerinin eksiksiz iadesini talep ediyorum.