Kargoda Hasar Gören Robot Süpürge İçin İade Mağduriyeti

P01152467334 numaralı Ilife V5Spro model robot süpürgeyi kargoya vermeden önce hem temizliğini hem de çalışır durumda olduğunu gösteren detaylı bir video kaydı oluşturdum. Ürün bana ulaştığında, kargo paketinde hiçbir dış hasar olmamasına rağmen ürünün fırçası kırılmış, batarya kapağı zorla sökülmüş ve genel olarak hasar görmüş olduğunu fark ettim. Bu durumu da yeni bir videoyla kayıt altına aldım.

Dolap Destek’e tüm fotoğraf ve videoları iletmeme rağmen, bana verilen cevap "Hasarın nasıl oluştuğu tespit edilemediği için işlem yapılamaz" oldu. Bu, sunduğum kanıtların dikkate alınmadığını göstermektedir.

Dolap Platform Kuralları'nda belirtildiği gibi, elektronik kategorisinden satın alınan ürünlerde teknik özelliklerin kontrol edilmesi amacıyla ürünün açılması (parçalama/demonte etme) sonrası iade talebi oluşturulamamaktadır. Buna rağmen ürün, hasarlı ve demonte edilmiş şekilde iade edilmiştir.

Ben ürünü sorunsuz şekilde göndermeme rağmen, şu anda ne satılabilir ne de kullanılabilir bir ürünle mağdur edildim. Dolap’ın sunduğum kanıtları yeniden incelemesini ve satış bedelini tarafıma aktarmasını talep ediyorum. Aksi halde resmi mercilere başvurarak hakkımı aramak durumunda kalacağım.