Kargo Hasarı Belirgin Olmasına Rağmen Dolap’ın Haksız İade Onayı Satıcıyı Mağdur Etti

Dolap uygulaması üzerinden “Mavi Zeka Oyunu buz kırma” isimli ürünümü sp0591*****35 numaralı sipariş ile 29 Haziran 2026 tarihinde sattım ve ürünü 30 Haziran 2026’da hiçbir kusuru olmadan, sapasağlam şekilde kargoya teslim ettim. Ürünün sağlam ve hatasız hali, ilan fotoğraflarında açıkça görülmektedir.

Alıcı, ürünü 3 Temmuz 2026’da teslim aldıktan sonra kargo hasarı/alıcı hatası olduğu çok net belli olmasına rağmen iade talebi açtı. Kırıldığı iddia edilen parçalar oyunun kalın ve sert plastik ayaklarıdır. Bu yapıdaki bir plastiğin normal taşıma şartlarında kendiliğinden kırılması mümkün değildir. Hasarın ya kargo firması tarafından taşıma sırasında paketin üzerine aşırı ağır bir yük konulması sonucu paket ezilerek, ya da alıcının oyunu kurup sökerken parçaları ters kuvvet uygulayarak zorlaması sonucu oluştuğu kanaatindeyim. Satıcı olarak hem paketlememde hem de üründe hiçbir kusurum bulunmamaktadır.

Dolap uygulaması ise 4 Temmuz 2026 tarihinde, uygulama üzerinden yaptığım resmi itiraz kaydına ve sunduğum ilan fotoğraflarına rağmen, itirazlarımı ve kanıtlarımı dikkate almadan otomatik bir şekilde alıcının iade talebini onayladı. Böylece süreci tamamen satıcı aleyhine sonuçlandırarak beni haksız bir biçimde mağdur etti. Hem bu satıştan elde etmem gereken 110 TL’lik ürün bedelini alamadım hem de sapasağlam gönderdiğim ürünüm kırık şekilde tarafıma iade edildiği için ürünümün değerini tamamen kaybederek doğrudan maddi zarara uğradım.

Dolap’tan, kargo hasarı/alıcı hatası olduğu açıkça belli olan bu işlemde verdiği haksız iade onayı kararını iptal etmesini ve mağduriyetimi giderecek şekilde ya bedelimin tarafıma ödenmesini ya da kargo tazmininin tanımlanmasını talep ediyorum.