Sahte Ürün Ve İade Sorunu: Dolap Uygulamasında Mağduriyet

Dolap uygulaması üzerinden Ugg Tazz terlik olarak yeni, etiketli ve orijinal olduğu belirtilen bir ürün satın aldım. Ürün 03.12.2025 tarihinde alındı. Evde olmadığım için kargo görevlisinden kapıya bırakmasını rica ettim ve paket sabah elime geçtiğinde sistem siparişi otomatik olarak onaylamıştı.

Ürünle birlikte Farfetch faturası görünümlü bir belge gönderildi; ancak bu faturanın kopyalanmış ve sahte olduğunu, orijinali ile karşılaştırarak anladım. Ayrıca üründeki QR kodunu okuttuğumda hiçbir kayıt çıkmıyor. Tüm bu sebeplerle gönderilen ürünün sahte olduğunu net şekilde düşünüyorum. Buna rağmen 04.12.2025 itibarıyla iade talebi açamıyorum ve sistem üzerinden iade yapamıyorum. Dolap destek birimiyle görüştüğümde de 24 saat dolduğu için iade oluşturamayacaklarını belirtiyorlar. Oysa ürünün elime geçmesi, kontrol etmem ve sahte olduğunu anlamam zaten bu süre içinde mümkün olmuştur. Aradan yalnızca 1 gün geçmiş olmasına rağmen sahte ürün için çözüm sunulmuyor.

Dolap destek birimine uygulama içinden ulaştım, ayrıca satıcıya da ürünlerine yorum yazarak ulaşmaya çalışıyorum; ancak ne satıcı ne de Dolap müşteri hizmetleri tarafıma somut bir dönüş yapmıyor. Sp02567675834 numaralı siparişime ait bu sahte ürünle ilgili olarak, ödediğim ücretin iadesini ve ürünün iade alınmasını talep ediyorum. Sahte ürün satan bu satıcıyla ilgili de gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.