Kargo Gönderilmedi, İade İşlemi İlerlemedi Ve Destek Yok

Dolap uygulaması üzerinden 06.06.2026 tarihinde ikisi de küçük resim olan iki ayrı ürün satın aldım. Siparişlerimin biri 50 TL, diğeri 60 TL olmak üzere toplam 110 TL’lik alışveriş yaptım. Satıcı günlerce siparişlerimle ilgilenmedi, kargoya vermedi, sürekli beklemek zorunda kaldım. Uzun süre geçmesine rağmen ürünler kargoya verilmediği için her iki siparişi de iptal ettim.

Siparişleri iptal etmeme rağmen para iadelerim hesabıma yansımadı. Uygulamada “iade edilecek” ifadesi görünüyor ancak ne bankamdan ne de Dolap’tan herhangi bir bilgilendirme mesajı gelmedi, hesaplarımı kontrol ettiğimde de iade edilmiş bir tutar görünmüyor. Uygulamada destek hattı gibi ulaşabileceğim bir birim de yok, ürünlere yorum yapamıyorum, satıcıya ulaşamıyorum ve müşteri temsilcisiyle iletişim kurmamı sağlayan bir kanal bulamıyorum. Sistem öyle kurulmuş ki karşımda muhatap olabileceğim kimse yok.

Tutarlar görece küçük olsa da (toplam 110 TL) bu durum beni rahatsız ediyor, kendimi dolandırılmış gibi hissediyorum ve benim gibi yüzlerce müşterinin de aynı durumda olabileceğini düşünüyorum. Yıllar önce aynı uygulamadan alışveriş yaptığımda hiçbir sorun yaşamamıştım, şu an yaşadığım bu süreç güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Dolap’tan beklentim, para iadelerimin derhal yapılması ve kullanıcıların bu tür sorunlarda doğrudan muhatap bulabileceği, açık ve ulaşılabilir bir destek sisteminin sağlanmasıdır.