Kargo Gecikmesi Ve Teslim Kanıtının Eksikliği Nedeniyle Alıcı Koruma Ücreti İadesi Talebi

Dolap uygulaması üzerinden SP09636124739 numaralı siparişle bir ürün satın aldım. Ürün kargo ile gönderildi, ancak 1–2 gün gecikme yaşandı; bu süreçte kargo teslimatıyla ilgili bana hiçbir arama ya da bilgilendirme yapılmadı. Seyahatim sırasında kargonun sistemde teslim göründüğünü fark eder etmez hemen destek talebi açtım, buna rağmen Dolap yetkilileri siparişimi otomatik onaya düşürdü.

Yaklaşık 5 iş günü bekledikten sonra tarafıma sadece kargonun internet üzerinden alınmış hareket görüntüsü gönderildi ve Dolap müşteri hizmetleri bunu “teslim nüshası” olarak kabul etti. Teslim nüshası denilen şeyin kimlik teyidi, kargo kodu paylaşımı ve arama ile bilgilendirme içermesi gerekirken, hiçbir şekilde bana ulaşılmadan bu sürecin kapatılmak istenmesi tüketici olarak beni mağdur etti. Üstelik Dolap, alıcı koruma hizmeti altında ek bir ücret almasına rağmen, bu durumda beni korumak ve gerçekten destek olmak yerine tamamen robotik ve yüzeysel bir yanıtla yetinmiştir.

Bu alışveriş için toplam 1.384,30 TL ödedim ve bunun 114,30 TL’si alıcı koruma hizmeti adı altında tahsil edildi. Hem komisyon hem de alıcı koruma ücreti alınmasına rağmen, sorun yaşandığında “şubeye siz gidin, siz sorgulayın” denilmesi, alıcı koruma hizmetinin amacına kesinlikle uygun değildir. Tüketici koruma hizmeti adı altında alınan bu ücretin ne için alındığının Dolap tarafından açıklanmasını ve yaşadığım bu sürecin Dolap yönetimi tarafından görülüp dikkate alınmasını talep ediyorum.