Hesabım Gerekçesiz Kapatıldı Ve Kayıp Kargo Sorunu Çözülmedi

Hesabımın Gerekçesiz Kapatılması ve Çözülmeyen Kargo Mağduriyetim hakkında

Dolap uygulamasını aktif olarak kullanan bir kullanıcıyım. Bundan yaklaşık iki gün önce Dolap üzerinden 30 TL değerinde bir anahtarlık satın aldım. Ancak sabaha karşı hesabımın kapatıldığını fark ettim.

Hesabımın kapatılma gerekçesi olarak kargo desisinin aşılması gösteriliyor. Öncelikle belirtmek isterim ki ben kargo hizmetini hiçbir şekilde kötüye kullanmadım veya kuralları ihlal etme amacıyla hareket etmedim. Ayrıca hesabımın kapatıldığı saatlerde kargoların açık olmadığı düşünüldüğünde, tarafıma bu konuda herhangi bir işlem yapma veya durumu düzeltme imkanı dahi tanınmadan hesabımın kapatılmış olması son derece mağdur edici.

Üstelik bundan birkaç hafta önce Dolap üzerinden göndermiş olduğum bir kargo kayboldu ve bu konu hakkında hâlâ tarafıma herhangi bir çözüm veya tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı. Öncelikle kaybolan kargomla ilgili yaşadığım mağduriyetin neden hâlâ giderilmediğini ve bu konuda neden gerekli incelemenin yapılmadığını öğrenmek istiyorum.

Benim mağduriyetim devam ederken, hiçbir şekilde kötüye kullanım amacı taşımayan bir işlem nedeniyle hesabımın aniden kapatılması kabul edilebilir değildir. Üstelik hesabımda gerçekleştirdiğim 30 TL’lik alışveriş dahi devam ederken hesabıma erişimimin engellenmesi ayrıca mağduriyet yaratmaktadır.

Dolap kullanıcılarının karşılaştığı sorunlarda çözüm sunması gereken platformun, önce mevcut mağduriyetimi gidermesini ve kaybolan kargomla ilgili gerekli incelemeyi yapmasını bekliyorum.

Bu nedenle;

* Hesabımın hangi gerekçeyle ve hangi kurala dayanılarak kapatıldığının açıkça tarafıma bildirilmesini,
* Hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini,
* Kaybolan kargomla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir şekilde dönüş sağlanmasını