Hasarlı Gardırop Teslimatı Ve Verilen Değişim Sözünün Tutulmaması

Dolap.comtr üzerinden Yıldız Design adlı firmadan 4 kapaklı gardırop satın aldım. Ürün 28 Temmuz 2026 tarihinde teslim edilirken sol kapakta vuruk ve kenarlarında soyulma olacak şekilde hasarlı olarak getirildi. Teslimat sırasında firma, hasarlı kısmı bizim fark etmememiz için önceden bantla kapatmış, daha sonra kendileri de hasarı görüp kapak değişimi yapacaklarını beyan ederek ürünü bu şekilde bırakıp gitti.

Daha sonra müşteri temsilcisiyle görüştüğümde kayıt oluşturduklarını, en kısa sürede benimle iletişime geçileceğini söylediler. Ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de dolabın hasarlı kapağı değiştirilmek için gelindi. Firma ile WhatsApp üzerinden yazışarak ve sesli görüşmeler yaparak neredeyse her hafta durumu hatırlatmama rağmen her seferinde “geleceğiz, değiştireceğiz” denip hiçbir aksiyon alınmadı.

Hem teslimat sırasında hasarlı ürün getirilmesi hem de sonrasında verilen sözlerin tutulmaması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Nakit ödeme ile aldığım bu ürünün hasarlı olan sol kapağının en kısa sürede değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. İlgili firmadan alışveriş yapmayı düşünenlerin de yaşadığım bu süreci dikkate almasını istiyorum.