to read complaints and reviews, or file yours. 
16 Kasım tarihinde Dolap üzerinden bir kullanıcı, benimle hiçbir iletişime geçmeden bir bluz siparişi verdi. Ürünü 24 saat içinde kargoya verdim ve ertesi gün alıcıya ulaştı. Alıcı, yine benimle hiç iletişim kurmadan ürünü hemen onayladı. Ancak ertesi gün, ürünün krem rengi yerine gri geldiğini iddia ederek 3 yıldız puan verdi ve satıcı iletişimine de 2 puan verdi. Oysa kendisiyle ilk defa değerlendirme sonrası iletişime geçen ben oldum. 2 puan vermesine rağmen o ana kadar hiç iletişim kurmamış olmamız, alıcının değerlendirmesinin güvenilirliği konusunda zaten bir ipucu veriyor.
Alıcıya ulaştığımda, fotoğrafta sıcak tonda krem rengi gördüğünü, ancak eline ulaşan ürünün arka planının daha soğuk tonda krem olduğunu söyledi. Fakat değerlendirmesinde "farklı renkte geldi" diyerek hem yanlış yönlendirme yaptı hem de itibar kaybı yaşamama sebep oldu.
Dolap Süper Satıcı Müşteri Hizmetlerini arayıp kargo öncesi videonun incelenmesini ve doğru ürünü gönderdiğimin teyitlenmesini talep ettiğimde ise bana sadece "Resmi Gazete'ye göre küfür etmediği sürece değerlendirmesini kaldıramayız" şeklinde yanıt verildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. O zaman biz kargo öncesi ürünleri neden video çekip atıyoruz, bu tür durumlarda incelenmeyecekse? Müşteri temsilcisi bu durumu inceleyecek üst bir süpervizörü olmadığını söyledi ve hiçbir şekilde yardımda bulunmadı. Satıcı olarak mağdur ediliyorum ve Dolap’ın satıcıyı korumadığını düşünüyorum. Bu şekilde isteyen alıcının haksız yorum yapmasına ve yaşanan itibar kaybına göz mü yumulacak? Haksız puanlamanın kaldırılmasını ve satıcıların daha adil şekilde korunmasını talep ediyorum.
Bir kullanıcıya 8 Şubat tarihinde bir mont sattım ancak alıcı, ürünün bedeni olmayabileceği düşüncesiyle ürünü iptal etmek istedi. Fakat ben kargo talebi oluşturduğum için iptal edemedi ve benden rica etti. Ben de eğer iptal edersem puanımın düşeceğini bildiğimden kabul etmedim. Dolap ile iletişime ...
Dolaptan Anneler Günü hediyesi olarak bir çanta aldım. Aldıktan sonra fotoğrafları detaylı olarak incelediğimde, ürünün kenarlarında aşınmalar olduğunu fark ettim. Satıcı cevap vermeyince, iptal etmek istediğimi belirttim fakat satıcı beni engelleyerek ürünü bana kargoladı. Ürün elime ulaştığında, a...
Dolap uygulamasından 08.04.2024 tarihinde aldığım ürün, bayram tatili sebebiyle 18.04 tarihinde kargolandı. Ürün kargolanana kadar adres değiştirmem gerekti ve uygulama üzerinden adres değiştirilemediği için ürüne iade talebinde bulundum. İade talebim, uygulama tarafından reddedildi. Bunun üzerine k...
Dolaptan Anneler Günü hediyesi olarak bir çanta aldım. Aldıktan sonra fotoğrafları detaylı olarak incelediğimde, ürünün kenarlarında aşınmalar olduğunu fark ettim. Satıcı cevap vermeyince, iptal etmek istediğimi belirttim fakat satıcı beni engelleyerek ürünü bana kargoladı. Ürün elime ulaştığında, a...
Dolap üzerinden aldığım üründe ufak da olsa bir defo bulunmasına rağmen satıcı bunu belirtmemiş. Beden olarak belirtildiği gibi olmasına rağmen büyüktü. İletişime geçildiğinde satıcının tutum ve davranışı hoş değildi. Bedenle ilgili büyük geldiği söylenildiğinde 'Açıklamada yazıyor, ona göre neden a...
Yorumlar