Haksız Değerlendirme Ve Satıcı Haklarının Yetersiz Korunması

16 Kasım tarihinde Dolap üzerinden bir kullanıcı, benimle hiçbir iletişime geçmeden bir bluz siparişi verdi. Ürünü 24 saat içinde kargoya verdim ve ertesi gün alıcıya ulaştı. Alıcı, yine benimle hiç iletişim kurmadan ürünü hemen onayladı. Ancak ertesi gün, ürünün krem rengi yerine gri geldiğini iddia ederek 3 yıldız puan verdi ve satıcı iletişimine de 2 puan verdi. Oysa kendisiyle ilk defa değerlendirme sonrası iletişime geçen ben oldum. 2 puan vermesine rağmen o ana kadar hiç iletişim kurmamış olmamız, alıcının değerlendirmesinin güvenilirliği konusunda zaten bir ipucu veriyor.

Alıcıya ulaştığımda, fotoğrafta sıcak tonda krem rengi gördüğünü, ancak eline ulaşan ürünün arka planının daha soğuk tonda krem olduğunu söyledi. Fakat değerlendirmesinde "farklı renkte geldi" diyerek hem yanlış yönlendirme yaptı hem de itibar kaybı yaşamama sebep oldu.

Dolap Süper Satıcı Müşteri Hizmetlerini arayıp kargo öncesi videonun incelenmesini ve doğru ürünü gönderdiğimin teyitlenmesini talep ettiğimde ise bana sadece "Resmi Gazete'ye göre küfür etmediği sürece değerlendirmesini kaldıramayız" şeklinde yanıt verildi ve hiçbir çözüm sunulmadı. O zaman biz kargo öncesi ürünleri neden video çekip atıyoruz, bu tür durumlarda incelenmeyecekse? Müşteri temsilcisi bu durumu inceleyecek üst bir süpervizörü olmadığını söyledi ve hiçbir şekilde yardımda bulunmadı. Satıcı olarak mağdur ediliyorum ve Dolap’ın satıcıyı korumadığını düşünüyorum. Bu şekilde isteyen alıcının haksız yorum yapmasına ve yaşanan itibar kaybına göz mü yumulacak? Haksız puanlamanın kaldırılmasını ve satıcıların daha adil şekilde korunmasını talep ediyorum.