Eksik Parçalı Kamp Lambası Ve İptal Engeli Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

09 Haziran 2026 tarihinde Dolap uygulaması üzerinden bir satıcıdan 197,49 TL ödeyerek kamp lambası/ışıldak satın aldım. İlanda ürünün defosuz olduğu özellikle belirtilmişti ve eksik parça olduğuna dair hiçbir bilgi yoktu. Ancak daha sonra ürünün arka kapağının eksik olduğunu öğrendim.

Bu durumu satıcıya iletip ürünü bu haliyle istemediğimi, ilanda defosuz yazdığı için yanıltıldığımı söyledim. Satıcı tartışma sonucunda iptali kabul ettiğini söylüyor ancak kendisinin puanı düşeceği için siparişi kendi tarafında iptal etmek istemiyor ve beni canlı desteğe yönlendiriyor. Uygulama üzerinden ise ürün kargoya verilmeden benim iptal seçeneğini kullanmam mümkün değil. Canlı desteğe bağlanamıyorum ve ayrıca sistemde iptal işleminin müşteri hizmetleri tarafından yapılamadığı yazıyor.

Bu prosedür nedeniyle gereksiz yere ürün kargoya verilecek, ardından tekrar iptal süreciyle uğraşmak zorunda kalacağım. Hem zaman kaybı yaşıyorum hem de mağduriyet oluşuyor. Ürünün arka kapağı eksik olduğu ve ilanda bu durum belirtilmediği için, sipariş numarası sp09771943936 olan alışverişimin kargoya verilmeden doğrudan iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.