Dolap’tan Şarj Aleti Gönderimi İçin Adres Paylaşımının Sağlanamaması Ve Çözüm Sunulmaması

27 Ekim’de Dolap uygulaması üzerinden bir bilgisayar satın aldım. Satıcı ürünümü bugün kargoya verdi, kargoya verdikten yaklaşık bir saat sonra ise bilgisayarın şarj aletini kutuya koymayı unuttuğunu fark edip benimle iletişime geçti. Satıcı, şarj aletini ayrıca göndermeye istekli olmasına rağmen, sistem güvenliği sebebiyle uygulama üzerinden adresimi satıcıyla paylaşamıyoruz.

Bu durum üzerine Dolap müşteri hizmetleriyle görüştüm ve satıcıya adresimin iletilmesini, aradaki arabuluculuğun yapılmasını talep ettim. Ancak müşteri hizmetleri, bunun yerine satıcının şarj aletini ayrı bir ilan olarak satışa koymasını, benim de onu yeniden satın almamı ya da tüm bilgisayarı iade etmemi önerdi. Ben yurt dışında çalışan biriyim; bu kadar bekleme süresi, iadeyle uğraşmak, tekrar ödeme yapmak ve yeniden kargo beklemek benim için ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaratıyor.

Dolap’ın, güvenlik gerekçesini gerekçe göstererek hiçbir şekilde pratik bir çözüm sunmaması ve satıcı da hazır yardımcı olmak isterken araya girip adres paylaşımı konusunda destek olmaması beni son derece mağdur etti. Bilgisayarın önemli bir parçası olan şarj aletine ihtiyacım varken, “ya iade edin ya yeniden satın alın” demek dışında bir çözüm üretilmemesini kabul etmiyorum.

Dolap’tan beklentim, satıcıya açık rızam dahilinde adres bilgilerimin iletilmesi ve satıcının şarj aletini bana doğrudan gönderebilmesi için arabuluculuk yapmasıdır. Gereksiz yere iade, yeniden alışveriş ve ekstra para/zaman kaybı yaşamadan bu sorunun çözülmesini talep ediyorum.