Dolap’tan Haksız İade Kararı Ve Satıcı Haklarının Göz Ardı Edilmesi

Dolap uygulaması üzerinden Philips Avent buharlı pişirici ve blender ürünümü sattım. Ürünü kendi orijinal kutusunda, korunaklı ve sağlam bir şekilde kargoya verdim. Cihaz çok az kullanılmış, yeni gibiydi ve Eylül 2024’te satın alındığı için garantisi hâlâ devam etmekteydi.

Alıcı, ürünü cumartesi günü teslim aldıktan sonra pazar günü kapağının çatlak olduğu iddiasıyla iade talebi oluşturdu. Ben de Dolap üzerinden, ürünün benden çıkarken kesinlikle kırık veya çatlak olmadığını, sağlam şekilde gönderdiğimi, kapağın alıcı tarafından açıp kapama sırasında kırılmış olabileceğini veya elindeki çatlak bir ürünle değiştirmeye çalışıyor olabileceklerini ayrıntılı şekilde yazarak itiraz ettim. Buna rağmen bugün, pazartesi günü, hiçbir şekilde satıcı korunmadan iade talebi kabul edildi.

Kapağın benden kaynaklı olarak çatlak olmasının imkanı yoktu; ürün kendi kutusunda ve korunaklı şekilde gönderildiği için kargoda zarar gördüğünü de düşünmüyorum. Buna rağmen Dolap’ın bu süreçte satıcının beyanını ve korunmasını tamamen göz ardı ettiğini düşünüyorum. Sp0547*****37 numaralı işlemimde yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini, ürün ve görseller üzerinden detaylı kontrol yapılmasını, haksız iade kararının gözden geçirilmesini ve satıcı olarak uğradığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreçten sonra Dolap uygulaması üzerinden bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve gerekli yerlere de suç duyurusunda bulunmayı planladığımı özellikle belirtmek istiyorum.